to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Kesintinin Süre Aşımı Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşadığım İnternet Kesintisi
Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet ve buna bağlı olarak TV+ hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 5371**61’dir. 17 Haziran sabah saat 08:00’de bölgem olan İstanbul Florya’da planlı bir kesinti yapılacağı ve bunun 5 saat süreceği bilgisi verildi. Ancak kesinti 8 saat sürdü ve arızanın giderildiği söylenmesine rağmen o andan bugüne kadar evimde internet hiç gelmedi. İnternet olmadığı için TV+ da çalışmıyor, üç gündür evde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum.
Bu süreçte Superonline’ın uygulamasındaki canlı destek birimiyle defalarca, neredeyse 20 kez görüştüm. Her seferinde aynı kalıp mesajlarla geçiştirildim, ne net bir saat bilgisi verildi ne de beni arayıp durumu açıklayan kimse oldu. Müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.
Planlı kesinti süresi aşılmasına ve üç gündür hiç hizmet alamamama rağmen, hizmet bedelini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, internet ve TV+ hizmeti alamadığım günlere ait faturamın iptal edilmesini ve taahhüdüm varsa bu şartlar altında cezasız olarak iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün üçüncü gün uygulamadan verdiğiniz cevapla aynı cevap hala dönen yok arayan yok
Hala bir çözüm yok. Bu kadar vurdumduymazlık ben görmedim acaba Superonline yetkilileri bunu görmüyormu bir internet bağlantısı 3 günde nasıl düzelmez. Dünde aradım kesinlikle çözüleceğini düşünmüyorum sürekli aynı şeyleri söyleyen bir ekip var icraat kesinlikle yok.
Bugün 22 Haziran 6 gün oldu internet yok hiç haber de yok. Şikayetvar da takşbi bıraktı herhalde. Superonline büyük pişmanlık
Sorunum hala çözümlenmedi 12 gündür ne internet var ne de TV Plus onarmayada hiç niyetleri yok. Arayan da yok bir de utanmadan yeni kampanyaya dahil etmek için arıyorlar.
13 gündür internet ve TV+ hizmeti alamıyorum. Her gün aynı yanıtı alıyorum, sorun hâlâ çözülmedi, ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve müşteri oyalama ve kandırma şeklinde davranılıyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 13 Temmuz internetin kesildiği tarih 17 Haziran bu tarihten beri internet ve TV Plus kullandığım için evde TV yok. Cumartesi günü beni arıyorlar eve geleceklermiş kontrol yapacaklarmış. Yokum evde şimdi bir de bugün arıyorlar Şikayetvar daki şikayetimi takip eden görevli kişiymiş şikayetime istinaden arıyormuş 17 Haziran dan beri kesik olan internet için 19 Haziran da Şikayetvar a yaptığım şikayet üzerine beni 13 Temmuz da arıyor. Ne kadar duyarlı ve işlerine bağlı müşteriye saygılılar değil mi. Benim internetim hala kesik yaklaşık bir aydır. Utanmadan marifetmiş gibi bir Ay sonra arayıp ilgilenmiş gibi yapacak bende buna imkan vereceğim kimse artık saf değil. Superonline ı görün işte nasıl bir pişmanlık.
Bu arada Şunu da söyleyeyim arıza belli güçlü gelen sinyal bunu daha ilk gün tespit ettiler. Sorun şu alt yapıyı onaran ekip taşeron ekip olduğu için Esenyurt'ta bir firma kesinlikle bu arızayı onarmak için bir şey yapmıyor. Aynı ekip benim bulunduğum bölgedeki abonelikleride devreye alan ekip ama bu şikayeti kesinlikle dikkate almıyor 2 defa eleman geldi 3 defa telefon ile aradılar ama hala arıza devam ediyor. Bir birinden haberi olmayan birbirlerine iş yaptıramayan saha da iş yapan taşeronların elinde oyuncak olmuş bir şirket Superonline Turkcell ismi büyük kendi mahalle aradı tamirci mantığı ile çalışan bir şirket Turkcell Superonline
