to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Kesintinin Süre Aşımı Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşadığım İnternet Kesintisi
Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet ve buna bağlı olarak TV+ hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 5371**61’dir. 17 Haziran sabah saat 08:00’de bölgem olan İstanbul Florya’da planlı bir kesinti yapılacağı ve bunun 5 saat süreceği bilgisi verildi. Ancak kesinti 8 saat sürdü ve arızanın giderildiği söylenmesine rağmen o andan bugüne kadar evimde internet hiç gelmedi. İnternet olmadığı için TV+ da çalışmıyor, üç gündür evde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum.
Bu süreçte Superonline’ın uygulamasındaki canlı destek birimiyle defalarca, neredeyse 20 kez görüştüm. Her seferinde aynı kalıp mesajlarla geçiştirildim, ne net bir saat bilgisi verildi ne de beni arayıp durumu açıklayan kimse oldu. Müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.
Planlı kesinti süresi aşılmasına ve üç gündür hiç hizmet alamamama rağmen, hizmet bedelini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, internet ve TV+ hizmeti alamadığım günlere ait faturamın iptal edilmesini ve taahhüdüm varsa bu şartlar altında cezasız olarak iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün üçüncü gün uygulamadan verdiğiniz cevapla aynı cevap hala dönen yok arayan yok
Hala bir çözüm yok. Bu kadar vurdumduymazlık ben görmedim acaba Superonline yetkilileri bunu görmüyormu bir internet bağlantısı 3 günde nasıl düzelmez. Dünde aradım kesinlikle çözüleceğini düşünmüyorum sürekli aynı şeyleri söyleyen bir ekip var icraat kesinlikle yok.
Bugün 22 Haziran 6 gün oldu internet yok hiç haber de yok. Şikayetvar da takşbi bıraktı herhalde. Superonline büyük pişmanlık
