Ping Değerindeki Artış Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamaması

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Uzun süredir 4 MS seviyesinde olan ping değerim, bağlantımda ve ekipmanlarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır 16 MS seviyesine yükseldi. Bu artış özellikle çevrim içi oyun oynarken ciddi gecikmelere sebep oluyor ve aldığım hizmetten eskisi gibi verim almamı engelliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve teknik inceleme talep etmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı ve bir türlü arıza kaydı oluşturulmadı. Sorunumun bu şekilde geçiştirilmesi ve kayıt açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim çok net: 5798**88 müşteri numarası ve 110240047272 hizmet numarasıyla kayıtlı internet hattımın teknik ekip tarafından incelenmesini, ping değerindeki artışın nedeninin tespit edilmesini ve gerekli müdahalenin yapılarak hattımın önceki performansına döndürülmesini istiyorum. Sorunumun gerçekten araştırılmasını ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.