500 Mbps Ödeyen Müşteriye 90 Mbps Hız Ve Çözülmeyen Teknik Destek

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. 24.08 tarihinde 100 Mbps fiber internet aboneliğimi, müşteri hizmetlerinden iki kez teyit alarak bulunduğum adreste 500 Mbps altyapı olduğu söylenmesi üzerine 500 Mbps hızında “500 Mbps – Limitsiz TV+ ve HBO Max Dijitale Özel Devam Kampanyası” paketine geçirdim. Bu kampanyanın ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 1.150 TL olduğu bilgisi verildi.

Ancak 25 Ağustos itibarıyla 500 Mbps hizmeti fiilen alamıyorum; hızım en fazla 90 Mbps civarında. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta 199153526 numaralı arıza kaydını açtırdım. Herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen bu kayıt bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldı. Sonrasında sırasıyla 199257866, 199301743, 199309297, 199486887 ve 199612530 numaralı taleplerim açıldı; fakat bu taleplerle ilgili şu ana kadar hiçbir somut gelişme olmadı.

Bu süreçte kimi zaman “Sorununuz çözüldü mü?” diye arayanlar, kimi zaman “Biz hızlandırma birimiyiz, ekipleri yönlendiriyoruz, sorunu hızlıca çözeceğiz” diyenler oldu; ancak 9 gündür İstanbul’un ortasındaki adresime tek bir teknik servis yönlendirilmedi. Öte yandan her gün düzenli olarak “Açık kaydınıza ilişkin işlemler teknik ekiplerimiz tarafından tamamlanmıştır, sorununuz çözüldüyse 1’i, devam ediyorsa 2’yi tuşlayınız” şeklinde, hiçbir gerçek işlem yapılmadan sadece açık kayıt sayılarını otomatik olarak azaltmaya yönelik işleyen bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.

Özetle, altyapısı olmadığı halde daha önce aylarca 200 Mbps paket ücreti ödetildiği gibi, şimdi de 500 Mbps paket ücreti ödediğim halde 90 Mbps hızla hizmet almaya çalışıyor ve teknik destek anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ümraniye/Site bölgesindeki adresimde kayıtlarım incelenerek gerçek altyapı durumumun net olarak tespit edilmesini, 500 Mbps hizmet sağlanamıyorsa buna uygun bir düzeltme yapılmasını, ödediğim ücretin aldığım hizmete göre düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 5345**17.