Fiber Kablosu Arızası Nedeniyle 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 8 gün önce bölgemizdeki fiber kablonun zarar görmesi sonucu bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri evde internet kullanamıyoruz.

Arıza için Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmamıza rağmen 7 gündür sadece oyalandığımızı düşünüyorum; herhangi bir çözüm üretilmedi. 63211174 numaralı aboneliğim ve 197095728 numaralı kayıtla ilgili olarak tarafıma destek talebinin alındığına dair SMS gelmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, ekipler yönlendirilmiyor ve arıza giderilmiyor.

Ayrıca sorun çözülmediği halde bağlantı problemimin giderildiğine dair “sorun çözüldü” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Bu mesajlarda bana ulaşılamadığı ve bağlantı probleminin çözüldüğü belirtilmesine rağmen evimde hâlâ internet yok ve hizmetten yararlanamıyorum.

Zarar gören fiber kablonun en kısa sürede onarılmasını, ev interneti hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan indirim veya uygun görülecek şekilde telafi talep ediyorum.