Superonline’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim, son 1 yıldır ise 50 Mbps sınırsız paketimle gece gündüz fark etmeksizin sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Evde bir tane televizyonu bile açamayacak kadar yetersiz ve istikrarsız bir internet kalitesi söz konusu. Aynı odada duran modeme telefonlarımız doğru düzgün bağlanamazken, alt komşum aynı internetten kullanıp 100 metre öteden bile sorunsuz bağlantı alabiliyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece güncelleme yüklendi, modem sıfırlandı ve geçici çözümlerle oyalanıp kapatıldım. Teknik ekip eve geldiğinde de sorun anlık olarak düzelmiş gibi görünüyor, ancak ekip gittikten kısa süre sonra yine aynı kopmalar ve hız problemleri devam ediyor. Sorunu kalıcı olarak çözecek hiçbir adım atılmadı.

Turkcell Superonline’dan 1 yıldır süren bu bağlantı kopması ve çekim probleminin kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekirse modem ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını istiyorum. İnternet hızımın ve bağlantımın, ödediğim ücretin ve aldığım paket değerlerinin karşılığını verecek şekilde stabil hale getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa herhangi bir ceza ya da yaptırım olmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.