İstanbul’da 8 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline limitsiz kablo internet aboneliğimde İstanbul’da 5 Eylül saat 12.44’ten itibaren arıza nedeniyle internet kesintisi yaşıyorum ve akşam 19.00’a kadar internet olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunu ve mağduriyetimi kimseye doğru düzgün iletemedim.

Bugün uzaktan çalışıyorum ve işim gereği dosya aktarımı için kesintisiz internete ihtiyacım vardı. İnternet olmadığı için dosyalarımı mobil veri üzerinden aktarmak zorunda kalacağım. Bu da hem işimi aksatıyor hem de ekstra mobil veri maliyeti çıkarıyor. Müşterilerini bu kadar uzun süre internetsiz bırakan bir hizmet sağlayıcının, oluşan mağduriyeti de telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Planlanmış bir bakım ya da kesinti varsa bunun önceden SMS, mail veya bildirimle haber verilmesini, yaşadığım bu 8 saatlik internet kesintisi nedeniyle de mobil veri kullanımı ve hizmet alamadığım süre için uygun bir şekilde telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.