Fiber İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’indeki adresimde 3 Ağustos’tan bu yana hem internet hem de TV hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 3 Ağustos’ta arıza kaydı açıldı ancak sistemde sorun çözüldü şeklinde kapatılmış, oysa sorun hiç düzelmedi. Bunun üzerine 4 Ağustos saat 21.23’te tekrar arıza kaydı oluşturdum, sonrasında da defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Elimde 3057 ile biten arıza kayıt numarası bulunuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, her seferinde “acil ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne gelen var, ne arayan, ne de gerçekten ilgilenen biri oldu. Evde internet ve TV olmadığı için işlerim aksadı, evdeki herkes gergin durumda ve en önemlisi konuşup gerçek bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Sorunun ne olduğunu bile bilmiyorum, sadece aynı cümleleri tekrar eden müşteri temsilcileriyle karşılaşıyorum.

3 Ağustos’tan bu yana alamadığım fiber internet ve TV+ hizmetinin bir an önce aktif hâle getirilmesini, kesinti süresince kullanamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini ve bu kesinti nedeniyle cep telefonumdan yapmak zorunda kaldığım ek internet harcamalarının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.