to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Yayalar’da Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline fiber internet aboneliğim için Pendik Yayalar bölgesindeki adresimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Fiber bağlantı hiçbir zaman 2 dakikadan fazla stabil kalmıyor, sürekli kopma olduğu için mecburen mobil internet üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kalıyorum. Aynı müşteri numarası altında 3 adet aboneliğim bulunuyor, diğer iki adreste hiçbir sorun yok, sadece Pendik’teki aboneliğimde problem var, bu nedenle sorunun Pendik bölgesindeki ekip ve bayi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte her gün defalarca, neredeyse günde 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açılıp “dönüş sağlayacağız” deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Defalarca şikayet kaydı ve acil kayıt açtırdım, hızlandırma talep ettim, her seferinde işlem yapıldığı söylenmesine rağmen internet hizmetimde hiçbir düzelme olmadı. Müşteri hizmetleri Pendik Yayalar bölgesindeki ekiplere söz geçiremediklerini, ekiplerin ne zaman isterlerse o zaman geleceğini, yaklaşık 1 aylık bu gecikme için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini söylüyor.
Yakın zamanda yeni taahhüt başlatmama ve aylık yaklaşık 1000 TL düzenli ödeme yapmama rağmen bir aydır neredeyse hiç kullanılamayan, sürekli kopan bir internet hizmeti alıyorum. Aynı numara altında bulunan diğer aboneliklerimde sorun yokken sadece Pendik’teki aboneliğimde bu kadar uzun süre çözülmeyen bir arıza olması kabul edilebilir değil.
Pendik Yayalar bölgesindeki aboneliğim için arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bir aydır düzgün hizmet verilmeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu olan yetkililerin ve teknik servisin tespit edilip gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 23263646’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline tarafından arandım ama bir sn ye sürdü aramaları bunu 2-3 defa yaptılar telefon elimde olmasına rağmen açmaya vakit yetmedi o kadar kısa çaldırdılar yani sonrada müşteriye ulaşılamadı deyip kayıt kapatıldı. Tekrar aradığımda Müşteri hizmetleri aranmışsınız diyor ama durum bu şekilde ki ben kayıt notunda aramasınlar direkt gelsinler evdeyim dedim buna rağmen sorun ulaşılamadı diye kapatıldı. Bunu daha önce de yaptılar yani aramadan arandı ulaşılamadı denildi bende o zaman herhalde gerçekten ulaşılamadı sandım meğer taktikleri bu şekildeymiş. Açılan arızaları gidip çözmek yerine aradık ulaşamadık diyorlar. Hiçbir durum veya mazeret bir ay üst üste aranmasına rağmen çözülemeyen bir arızayı mazur göstermez. Hele ki yalandan sorun çözüldü denilip arıza kaydının kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
