to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Yayalar’da Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline fiber internet aboneliğim için Pendik Yayalar bölgesindeki adresimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Fiber bağlantı hiçbir zaman 2 dakikadan fazla stabil kalmıyor, sürekli kopma olduğu için mecburen mobil internet üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kalıyorum. Aynı müşteri numarası altında 3 adet aboneliğim bulunuyor, diğer iki adreste hiçbir sorun yok, sadece Pendik’teki aboneliğimde problem var, bu nedenle sorunun Pendik bölgesindeki ekip ve bayi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte her gün defalarca, neredeyse günde 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açılıp “dönüş sağlayacağız” deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Defalarca şikayet kaydı ve acil kayıt açtırdım, hızlandırma talep ettim, her seferinde işlem yapıldığı söylenmesine rağmen internet hizmetimde hiçbir düzelme olmadı. Müşteri hizmetleri Pendik Yayalar bölgesindeki ekiplere söz geçiremediklerini, ekiplerin ne zaman isterlerse o zaman geleceğini, yaklaşık 1 aylık bu gecikme için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini söylüyor.
Yakın zamanda yeni taahhüt başlatmama ve aylık yaklaşık 1000 TL düzenli ödeme yapmama rağmen bir aydır neredeyse hiç kullanılamayan, sürekli kopan bir internet hizmeti alıyorum. Aynı numara altında bulunan diğer aboneliklerimde sorun yokken sadece Pendik’teki aboneliğimde bu kadar uzun süre çözülmeyen bir arıza olması kabul edilebilir değil.
Pendik Yayalar bölgesindeki aboneliğim için arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bir aydır düzgün hizmet verilmeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu olan yetkililerin ve teknik servisin tespit edilip gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 23263646’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline tarafından arandım ama bir sn ye sürdü aramaları bunu 2-3 defa yaptılar telefon elimde olmasına rağmen açmaya vakit yetmedi o kadar kısa çaldırdılar yani sonrada müşteriye ulaşılamadı deyip kayıt kapatıldı. Tekrar aradığımda Müşteri hizmetleri aranmışsınız diyor ama durum bu şekilde ki ben kayıt notunda aramasınlar direkt gelsinler evdeyim dedim buna rağmen sorun ulaşılamadı diye kapatıldı. Bunu daha önce de yaptılar yani aramadan arandı ulaşılamadı denildi bende o zaman herhalde gerçekten ulaşılamadı sandım meğer taktikleri bu şekildeymiş. Açılan arızaları gidip çözmek yerine aradık ulaşamadık diyorlar. Hiçbir durum veya mazeret bir ay üst üste aranmasına rağmen çözülemeyen bir arızayı mazur göstermez. Hele ki yalandan sorun çözüldü denilip arıza kaydının kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum devam ediyor. Yaklaşık 1.5 aydır internetim sorunlu ve Superonline nin çözümsüz davranışı yüzünden ekip gelmiyor. Bir ekip göndermek ıın ahret soruları soruyorlar. Sonrada biz çözdük diye mesaj atıyorlar ama çözüm falan yok. Müşteri hizmetleri dışında bir iletişim yok oradakiler de yetersiz kalıyorlar. Saha ekipleri müşteri merkezindeki kişileri kaale almıyor denileni yapmıyorlar. Sadece aradığımda mağduriyetinizi anlıyorum ben notumu aldım demekten başka bir şey yok. Her seferinde farklı kişiler ile konuşuyoruz kendileri arıza kaydı geçmişine bakıyorlar 11.07.2026 dan beri yüzlerce aramam var. Bütün bu arayışlarıma rağmen ne oluyor demek ki uzaktan yapamıyoruz ekip gönderelim demiyorlar. Her seferinde ekip gelirse servis parası alacağız diyorlar tamam alın diyorum ama yine gelen yok. Evden çalışan biri olarak İşlerim Aksıyor psikolojim bozuldu Günde en az 2 saat müşteri hizmetlerini aramakla geçiyor Başka dijital aboneliklerim var onları kullanamıyorum onların toplamı 1500 TL aylık Superonline 1100 aylık ödüyorum bir aydır internetim kapalı onlar utanmadan gelirsek servis parası diyorlar tama diyoruz ona da gelmiyorlar.
Şu anda Mobil ile bağlı olarak yazıyorum internet sürekli kopuk olduğu için buraya bile yazamıyorum
Bir de 532 hattan bir kere çaldırıp bırakıyorlar yetişirsek yine boş boş konuşuyorlar çözüm yok yani ama genelde yetişemiyoruz. Biz geri dönmek istediğimiz de sistemlerinde biz bu adamı biraz önce aradık herhalde geri dönüş yapıyor diye arayan departmana o konu ile ilgili otomatik yönlendirme yapmıyorlar sanırsın ki teknoloji şirketi değil daha kendi CRM ini yapamamış. Bir de bu sikayetvar da her şeye sakıncalı demekten anlatmak istediğimizi yazamıyoruz.
