to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Fiber Kurulumu Sonrası Haksız Kullanıcı Hatası Ücreti Talebi
24.08.2025 tarihinde İstanbul/Ümraniye Çakmak Mahallesi'indeki adresime Turkcell Superonline tarafından fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulum ekibi, fiber kablosunu gerekli şekilde sabitlemeden ve koruma altına almadan koltuğun arkasından gelişigüzel bir şekilde bıraktı. Bu özensiz kurulum nedeniyle, koltuğu hareket ettirdiğimde fiber kablo zarar gördü.
Ortaya çıkan hasarın tamamen hatalı ve özensiz kurulumdan kaynaklandığı açık olmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı kaynaklı arıza” gerekçesiyle 600 TL ücret yansıtıldı. Oysa ki bu zarar, kurulum sırasında alınması gereken en temel önlemlerin alınmamasından kaynaklanmıştır. Elimde, kurulum sonrası kablonun sabitlenmeden bırakıldığına ve dağınık bırakıldığına dair fotoğraflar da bulunmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurulum ekibinin kabloları sabitleme gibi bir sorumluluğu olmadığı söylendi. Ancak, hizmetin güvenli ve sorunsuz şekilde sunulabilmesi için bu tür önlemlerin alınması gerektiğini düşünüyorum.
12624047 numaralı aboneliğim kapsamında, kullanıcı hatası olmayan bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan 600 TL ücretin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum.
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüşünüzü bekliyorum.
Hala bekliyorum.
