to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirmesiyle Haksız 600 TL Ücret
Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 0056722241) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak 5G’yi onların tarif ettiği şekilde aktifleştirdim ve başka hiçbir ayara dokunmadım. Sadece müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle işlem yaptım, sonrasında da arayüzü kapattım.
Bu işlemlerden sonra internetimde yavaşlama, donma ve kopma sorunları başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemi resetlememi söylediler ama sorun çözülmedi. Sonunda teknik ekip yönlendirdiler ve 26 Ekim 2025’te ekip evime geldi. Teknik ekip kabloyu değiştirdi ve kendi telefonundan bazı işlemler yaptı. Giderken bana 600 TL ücret yansıyacağını söyledi ama nedenini açıkça belirtmedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “DNS ayarlarıyla oynamışsınız” denilerek ücretin bu yüzden yansıtıldığı söylendi. Ancak ben hiçbir şekilde ayarlara müdahale etmedim, sadece müşteri hizmetlerinin tarif ettiği adımları uyguladım. Ayrıca teknik ekibin yaptığı işlemler hakkında da net bilgi verilmedi.
Kendi hatam olmayan, tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapılan işlemler yüzünden faturama 600 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu tutarın iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hızlı olursanız sevinirim
Talebi. S halen cevap gelmedi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
