Otomatik Ödeme Hatası Ve Haksız Hat Açma Kapama Ücreti

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için Superonline uygulaması üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Yaklaşık bir yıldır faturalarım bu talimat üzerinden sorunsuz şekilde ödeniyordu. Ancak Ağustos ayı faturasıyla birlikte son iki ayda sistemleri ödemeyi alamadığını iddia ediyor ve bunun sonucunda benden hat‑açma‑kapama ücreti talep ediyorlar.

Kredi kartımda herhangi bir değişiklik olmadı; aynı kart üzerinden diğer kurumlara ait otomatik ödeme talimatlarım sorunsuz şekilde çalışıyor. Bankamla da görüştüm, kartımın provizyona açık olduğunu ve herhangi bir engel ya da sorun gözükmediğini teyit ettiler. Buna rağmen Superonline, kendi sistemlerindeki bu sorunu çözmek yerine, Eylül faturamda da otomatik ödemeyi çekemeyip, ikinci kez fatura geciktirilmiş gibi göstererek (ikisine de fatura manuel ödendi) bir sonraki faturama 350 TL hat‑açma‑kapama ücreti yansıtacağını bildiriyor. Otomatik ödemenin mantığı, kullanıcının müdahalesine gerek kalmadan ödeme alması olduğu için, burada kendi sistemlerinin çalışmamasından kaynaklı müşteriye ücret yansıtılamaz.

Tüm bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyip topu bankaya atmakla yetindiler; bankadan aldığım net bilgiye ve diğer otomatik ödemelerimin sorunsuz çalışmasına rağmen kendi sistemsel hatalarını kabul etmediler. Müşteri numaram 12732374’tür.

Kendi otomatik ödeme sistemi sorunsuz işlerken aniden ortaya çıkan ve bankam tarafından da doğrulanan bir sorun olmadığı açıkça ortadayken, haksız yere hat‑açma‑kapama ücreti ödemek istemiyorum. Otomatik ödeme talimatım aktif olmasına rağmen çekilemeyen Ağustos ve Eylül faturalarındaki sistem kaynaklı problemin araştırılmasını, tarafıma yansıtılacağı bildirilen 350 TL hat‑açma‑kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kayıtlarda olası olumsuzlukların düzeltilmesini talep ediyorum.