Online Oyun Bağlantısında Sürekli Kesinti

Uzun süredir Turkcell ev interneti kullanıyorum ve genel internet hızımdan, Netflix, Youtube.com gibi uygulamalardan memnunum; ancak son 1 aydır online oyunlara bağlanma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Özellikle fc26 gibi online oyunlara neredeyse hiç bağlanamıyorum. Bağlandığım nadir durumlarda ise oyun içi sayfaların yüklenmesi çok uzun sürüyor, bağlantı son derece yavaş ve sorunlu oluyor.

Sorun hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi üzerinden yaşanıyor. Aynı internetle normal web sitelerine girmekte, video izlemekte ya da diğer çevrim içi işlemleri yapmakta hiçbir problem yaşamazken, iş online oyunlara gelince bağlantı büyük oranda kullanılamaz hale geliyor. Telefonumda ve bilgisayarımda donanım veya yazılım kaynaklı bir problem bulunmamasına rağmen, online oyun erişimi son 1 aydır yaklaşık yüzde 90 oranında sorunlu.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilciler yalnızca genel internet sorunlarıyla ilgili destek verebildiklerini, online oyunların bağlantı problemleri konusunda teknik bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler. Dolayısıyla yaşadığım spesifik sorunla ilgili kayda değer bir çözüm veya yönlendirme alamadım.

Turkcell’den, online oyunlara erişimle ilgili bu problemi teknik açıdan gerçekten bilen, konuya hakim bir ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Son 1 aydır online oyunlara sağlıklı şekilde bağlanamıyor olmam, aldığım hizmetten faydalanmamı ciddi şekilde engelliyor ve bu durumun artık giderilmesini istiyorum.