Superonline Yurt Dışı Yönlendirme Hatası Oyun Gecikmesine Neden Oluyor

Turkcell Superonline fiber ve statik IP abonesiyim. İnternet hızım çok yüksek olmasına ve yerel sunucularda 9 MS civarında ping almama rağmen, yurt dışı çıkış routing’inin yanlış olmasından dolayı online oyunlarda sürekli 50–70 MS gecikme yaşıyorum. Ve ek olarak modem e çok yakınım aynı alan içindeyiz kablo ile bağlantı yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor uygulama üzerinden kablosuz ağ yenileme işlemi de defalarca kez yaptım. Modeme reset de attım müşteri temsilcisi de keza aynı şeyi yaptı kısacası yapılabilecek her şeyi yaptık. Port un değişmesi belki çözüm sağlayabilir.

Bu sorunu yaklaşık 01.11.2025 tarihinden beri gün içinde her saat aralığında, kesintisiz şekilde yaşamaktayım. Aynı bağlantıda VPN veya exitlag kullandığım anda ping değerlerim 20–30 MS seviyelerine düşüyor. Bu durum, sorunun benim evimde, modemimde veya iç tesisatımda değil, tamamen Superonline omurgası ve yurt dışı çıkış yönlendirmesinde (routing) olduğunu açıkça gösteriyor.

Çağrı merkezi ve uygulama üzerinden aylardır defalarca kez kayıt açtırmama ve sorunu anlatmama rağmen, her seferinde tarafıma “sorun yok” denilerek geri dönüş yapıldı ve somut bir teknik inceleme yapılmadı. Özellikle trafiğimin gereksiz yere Almanya üzerinden dolaştırılması nedeniyle online oyunlarda ciddi gecikme ve lag problemi yaşamaya devam ediyorum.

Talebim, yurt dışı çıkışımın ve routing’imin teknik ekip tarafından gerçekten detaylı şekilde incelenmesi, mümkünse farklı ve daha doğru bir omurgaya alınarak yönlendirme sorununun düzeltilmesidir. VPN kullanmak zorunda kalmadan, zaten parasını ödediğim 1000 Mbps hızındaki internet hizmetimi stabil ve düşük ping ile kullanmak istiyorum.

Müşteri numaram 5338**64, paket hızım 1000 Mbps’tir. Sorunun bir an önce incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net bir teknik açıklama ile birlikte kalıcı çözüm sunulmasını rica ediyorum.