to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Yeniden Hızlandırma Ücreti Ve İade Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim için kesilen Aralık 2025 dönemine ait faturamda, “yeniden hızlandırma” adı altında 250 TL tutarında haksız bir bedel yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir hız aşımı, ek paket talebim ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen bu kalem faturamda yer almaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretle ilgili bir şey yapamayacaklarını, iade ya da düzeltme gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, tamamen benim dışımda gelişen bu işlemden kaynaklı ücreti ödemem bekleniyor.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu “yeniden hızlandırma” ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ücretin hangi gerekçeyle yansıtıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hasan Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
