Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Kampanya İptal Bedeli Şikayeti

Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimin paket yenileme dönemi geldiğinde, 18.04.2026 tarihinde Superonline tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında birkaç ay içinde evden taşınacağımı, bu nedenle yeni bir taahhüt istemediğimi ve faturamın artık taahhütsüz fiyatıyla yansıtılmasını açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, benim onayım olmadan aboneliğimi taahhütlü olarak yenilemiş.

20.08.2026 tarihinde aboneliğimi kapatmak için Superonline’ı aradığımda, tarafıma kampanya iptal bedeli yansıtılacağı ve faturamın taahhütlü fiyat üzerinden ceza tutarıyla birlikte çıkarılacağı bilgisi verildi. Yanlış bir işlem yapıldığını, görüşme sırasında taahhüt istemediğimi açıkça beyan ettiğimi söyleyerek 18.04.2026 tarihli ses kaydının tekrar dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen, görüşmede taahhütlü kullanıma onay verdiğimi, ancak KVKK gerekçesiyle bu ses kaydını benimle paylaşamayacaklarını ilettiler.

20.08.2026 tarihinde mail ile tarafıma 110178457134 numaralı Fiber İnternet hizmetimin feshi halinde yaklaşık 5.505,97 TL kampanya iptal bedeli yansıtılacağı bildirildi. Sekiz aylık dönem için çıkan bu yüksek ceza tutarını, açık rızam olmadan yenilenen bir taahhüde dayandığı için kesinlikle kabul etmiyorum. Yetkili kişilerle yaptığım tüm görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve hatanın düzeltilmesi yönünde adım atılmadı.

Ben, 18.04.2026 tarihli görüşme ses kaydının tarafsızca incelenerek, taahhüde onay vermediğimin tespit edilmesini, haksız olarak yansıtılan 5.505,97 TL civarındaki kampanya iptal bedelinin ve taahhüt kaynaklı cezai bedelin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.