Ölen Eşin İnternet Hattının Transferinde Şube Engel Ve Hizmet Kesintisi

Turkcell Superonline’a ait internet hattı, vefat eden eşimin üzerine kayıtlıydı. Eşim vefat ettikten sonra, elimde veraset ilamı da bulunduğu halde hattın sadece kendi adıma devrini yapmak istiyorum. Hattın borcu veya devir ücreti konusunda hiçbir itirazım yok, tüm masraflarını ödemeye hazırım, tek talebim mevcut internetin kesilmeden, hızlıca benim adıma geçirilmesi.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell bayilerine gittim. Bana bu işlemin sadece belli şubelerde yapılabildiği söylendi. Bunun üzerine bugün özellikle imkanlarımı zorlayarak Küçükçekmece’de belirtilen şubeye gittim. Ancak burada “Biz bu işlemi buradan yapmıyoruz, iş yerini kapatıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve Esenyurt’ta başka bir adres verildi. Diğer bayiler de aynı şekilde, işlemin sadece çok kısıtlı sayıda noktada yapılabildiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ayrıca internet hizmetim de bu süreçte kısıtlandı.

Mayıs ayından beri bu devir işlemini çözmeye çalışıyorum ve eşimin vefatı gibi zaten zor bir süreç yaşarken, bir de bu kadar basit olması gereken bir işlem için sürekli şube şube dolaştırılmam ve net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten yordu ve mağdur etti.

Zeytinburnu Sümer Mahallesi’nde kullanılan bu internet hattının, veraset ilanım dikkate alınarak en kısa sürede kendi adıma devredilmesini, bunun için İstanbul içinde makul ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını ve internet kısıtlamasının da kaldırılmasını talep ediyorum.