Turkcell Superonline Abonelik Devir İşlemi İçin Yanıltıcı Yönlendirme Ve Zaman Kayıpları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi eşimin üzerine devretmek için bugün Arnavutköy Turkcell Superonline bayisine gittim. Buradaki personel, abonelik devir işlemlerinin Halkalı’daki Rota Ofis, 221. Sokak’ta bulunan bayiden yapıldığını söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Halkalı’daki bayiye gittiğimde ise altyapı yenilenmesi sebebiyle bu devir işlemini şu anda İstanbul’da hiçbir bayinin yapmadığını, en erken temmuz‑ağustos ayına kadar da yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve çağrı merkezinde Y***** isimli bir bayanla görüştüm. Kendisi, bu işlemi yapabileceğimi, istersen bayiyi şikayet edebileceğimi ve bana işlemi yapabileceğim bayilerin adreslerini verebileceğini söyledi. Verdiği adrese baktığımda zaten önünde olduğum Halkalı’daki aynı bayinin adresini söyledi. Ben de şu anda o bayinin önünde olduğumu söylediğimde herhangi bir açıklama yapamadı ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu süreçte arabamla iki semt arasında gidip geldim, yol ve park ücreti ödedim ve yaklaşık üç saatimi yollarda boşa harcadım. Buna rağmen ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamadım, devir işleminin yapılamadığını açıkça söylemek yerine beni oradan oraya yönlendirdiler.

Hem yaşadığım zaman ve maddi kayıptan, hem de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasından dolayı Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Ev interneti aboneliğimin eşimin üzerine devri konusunda açık, net bilgi verilmesini, işlemin gerçekten yapılamıyorsa bunun resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile harcadığım yol ve park masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.