to read complaints and reviews, or file yours. 
Ekim ayının sonunda eşim vefat etti ve internet aboneliği eşimin üzerindeydi. Şubat ayının başında bu hattın bana devredilmesi için önce Superonline çağrı merkezini aradım, devir işlemi için Superonline şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Küçükçekmece ilçesi Atakent Mahallesi’indeki Rota Merkez’de bulunan Superonline bayisine gittim.
Bayide sistemlerinin kapalı olduğu söylenerek işlemim yapılmadı, ben de ayrılmak zorunda kaldım. Bir süre sonra tekrar aynı bayiye gittiğimde, oradaki A**** isimli çalışan yaklaşık iki aydır sistemlerinin merkez tarafından kapalı olduğunu, bu nedenle devir işlemi yapamadıklarını, sadece hattı kapatabileceklerini söyledi. Defalarca, abonenin ben olmamı istediğimi belirtmeme rağmen, hakkım olan devir işlemi yapılmadan abonelik iptal edildi.
Bu süreçte Superonline’ı yaklaşık sekiz kez aradım. Her müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi, kimse net ve tutarlı bir bilgi sunamadı. Aboneliğin iptal edildiğini çağrı merkezinden öğrendiğimde, bu işlemin aslında yapılmaması gerektiği, devir hakkımın olduğu söylendi ancak iptal geri döndürülemedi. Çözüm merkezinden birkaç kez arandım; biri bana “hemen döneceğiz” dedi, bir başkası yeni abonelik satmaya çalıştı, bir diğeri modemin evden alınacağını söyledi ve bununla ilgili SMS de gönderildi. Son görüştüğüm kişi ise Superonline’da modemin evden alınması diye bir uygulama olmadığını, modemi benim geri götürmem gerektiğini söyledi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, kimsenin süreci bilmemesi ciddi anlamda güven kırıcıdır.
Şu an günlerdir bu işle uğraşıyorum, evimde internet yok ve hâlâ bir yol kat edebilmiş değilim. 543 ****95 numaralı abonelikle ilgili olarak, özellikle Rota Merkez’deki Superonline bayisinin, hakkım olan devir işlemini yapmayıp doğrudan iptal işlemi yapmasından ve çağrı merkezindeki bilgisiz, çelişkili bilgilendirmelerden dolayı son derece şikayetçiyim. Modemin derhal evimden alınmasını ve bu kaotik, bilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Superonline ev internet aboneliğimi, paket yenilemem yapılmadığı ve ev telefonumu kapatmam koşuluna bağlandığı için sonlandırmak zorunda kaldım. Ev telefonumu kapatmak istemediğimi belirttiğimde, aboneliğimin bu şekilde devam edemeyeceği söylendi. Aboneliği iptal ettirdikten sonra ise 65 yaş üstü o...
Eşimin ailesi, taşınacakları için mevcut internetlerini yeni adrese taşımak istediler. Bunun üzerine Superonline müşteri temsilcisiyle görüştük. Temsilci, yeni lokasyonda da aynı modemin kullanılabileceğini söyledi. Biz ise modemin kayıp olduğunu belirttik. Temsilci, farklı bir fiber paketinden yard...
Superonline internet hizmetinden, site yönetimi olmamız nedeniyle uzun süredir ücretsiz olarak yararlanıyorduk. Kasım ayında taahhüdümüz sona erdi ve bu ücretsiz kullanımın aynı şartlarla devam etmesi için taahhüdümü yenilemek istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri, bu işlemi ...
Superonline’dan almış olduğum ev interneti aboneliğinde, aboneliği başlattığım gün büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulum yapıldıktan sadece 2–3 saat sonra kablosuz internetin çekim gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Modemden sadece 5 metre uzaklaştığımda bile Wi-Fi tamamen çekmiyor, evin iç...
Turkcell Superonline ev internet aboneliği annemin üzerine kayıtlıydı, kendi üzerime almak için Bostancı’daki Superonline mağazasına gittim. Fiber internet kullanıyoruz ve devir işlemini gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağazadaki görevli, bu mağazadan devir işlemi yapılamadığını, Maltepe...
Yorumlar