to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşlemi Reddedildi, Abonelik İptal Edildi Ve İnternet Yok
Ekim ayının sonunda eşim vefat etti ve internet aboneliği eşimin üzerindeydi. Şubat ayının başında bu hattın bana devredilmesi için önce Superonline çağrı merkezini aradım, devir işlemi için Superonline şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Küçükçekmece ilçesi Atakent Mahallesi’indeki Rota Merkez’de bulunan Superonline bayisine gittim.
Bayide sistemlerinin kapalı olduğu söylenerek işlemim yapılmadı, ben de ayrılmak zorunda kaldım. Bir süre sonra tekrar aynı bayiye gittiğimde, oradaki A**** isimli çalışan yaklaşık iki aydır sistemlerinin merkez tarafından kapalı olduğunu, bu nedenle devir işlemi yapamadıklarını, sadece hattı kapatabileceklerini söyledi. Defalarca, abonenin ben olmamı istediğimi belirtmeme rağmen, hakkım olan devir işlemi yapılmadan abonelik iptal edildi.
Bu süreçte Superonline’ı yaklaşık sekiz kez aradım. Her müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi, kimse net ve tutarlı bir bilgi sunamadı. Aboneliğin iptal edildiğini çağrı merkezinden öğrendiğimde, bu işlemin aslında yapılmaması gerektiği, devir hakkımın olduğu söylendi ancak iptal geri döndürülemedi. Çözüm merkezinden birkaç kez arandım; biri bana “hemen döneceğiz” dedi, bir başkası yeni abonelik satmaya çalıştı, bir diğeri modemin evden alınacağını söyledi ve bununla ilgili SMS de gönderildi. Son görüştüğüm kişi ise Superonline’da modemin evden alınması diye bir uygulama olmadığını, modemi benim geri götürmem gerektiğini söyledi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, kimsenin süreci bilmemesi ciddi anlamda güven kırıcıdır.
Şu an günlerdir bu işle uğraşıyorum, evimde internet yok ve hâlâ bir yol kat edebilmiş değilim. 543 ****95 numaralı abonelikle ilgili olarak, özellikle Rota Merkez’deki Superonline bayisinin, hakkım olan devir işlemini yapmayıp doğrudan iptal işlemi yapmasından ve çağrı merkezindeki bilgisiz, çelişkili bilgilendirmelerden dolayı son derece şikayetçiyim. Modemin derhal evimden alınmasını ve bu kaotik, bilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşim adına kayıtlı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz bulunmaktaydı. Eşim Ekim 2025’te vefat etti ve abonelik Şubat 2026 sonuna kadar devam ediyordu. Yasal süre içinde Turkcell Superonline telefon bankacılığını arayarak durumu bildirdik, bize bayiye gitmemiz ve hattı üzerime devretmemiz gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Avrupa Yakası’nda bulunan Küçükçekmece Atakent bayisine gittik. Eşimin ölüm belgesini ve veraset ilamını yanımızda götürdük. Bayide sistemde sorun olduğu, devri o an yapamadıkları, not aldıkları ve daha sonra tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. İsteneni yaptık ve ikinci kez tekrar aynı bayiye gittik. Bu sefer bayi, genel merkez tarafından sistemin kapatıldığını, artık devir yapılamayacağını, hattın kapatılması gerektiğini belirtti. Ölüm durumu olduğu için borç da oluşmayacağını özellikle ifade ettiler.
Tüm bunlara rağmen bir süre sonra Turkcell tahsilat departmanından sürekli aranıp rahatsız edilmeye başladım. Yaklaşık 200 TL civarında olan aylık ödeme 600 TL’ye çıkarılmış ve üzerine faiz işletildiği söylendi. Aynı kurum içinde herkes birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler veriyor. Üçüncü kez bayiye gidip modemi teslim ettim, orada da tekrar ölüm nedeniyle borç olmadığını söylediler.
Ardından Superonline çözüm merkezinden arandım, eşimin aboneliğinde benim numaramın kayıtlı olduğu, bu numaranın sistemden silineceği ve hiçbir ödeme yapmam gerekmeyeceği açıkça söylendi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen bugün de recom Alacak isimli bir yerden mesajlar gelmeye başladı. Yaklaşık 6 ay oldu eşim vefat edeli, ancak Turkcell Superonline ile bu konuyu bir türlü kapattıramıyorum.
Artık bu karmaşanın sonlandırılmasını, eşime ait bu abonelikle ilgili adım atılmamasını, varsa haksız borç ve işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve özellikle de tüm süreci açıklayan, net ve bağlayıcı nitelikte yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Burada bile çelişki devam ediyor. Bana bilgi verilmedi bende başka bir internet sağlayıcısından sarın alım yaptım Önce eğitim diyorum personel eğitimi
Müşteri temsilcisi "ölüm" olduğundan herhangi bir cezai lart ve borcun olmadığını söyledi. Sistemdeki telefonu sildi ama şimdi de recom alacak diye bir yerden sürekli mesaj alıyorum ve çok rahatsız edici
