Borç Yokken Hattım Kapatıldı, Devir İşlemi Sadece Bayiden Yapılabiliyor

Babamın vefatı sonrası Turkcell Superonline ev interneti aboneliğini kendi adıma devralmak istedim. Tüm ödemelerimiz düzenli yapılmış, hiçbir borcumuz yokken hattı tamamen kapattılar ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. TV+’ı da internet üzerinden kullandığımız için şu an evde ne internet ne de TV+ hizmeti alabiliyoruz.

Varisi olduğum bu hattın devri için Turkcell Superonline ile görüştüğümde işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylendi. Ancak en yakın bayii evimize yaklaşık 45 dakika uzaklıkta. 07.03.2026 Cumartesi günü saat 18.00 itibarıyla bayiler kapandığı için işlem yaptıramadım, Pazar günü de kapalı olduklarından hafta sonu boyunca tamamen internetsiz ve TV+’sız kalıyoruz. Bu süreçte, özellikle yakın zamanda bir kayıp yaşamışken, bu şekilde mağdur edilmek bizi hem duygusal hem de pratik anlamda çok zor durumda bırakıyor.

Borcumuz olmamasına rağmen hattın tamamen kapatılması yerine, devir işlemi sonuçlanana kadar internet ve TV+ hizmetinin kesilmemesini ya da en azından geçici olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu devir işleminin sadece bayiden değil, uzaktan, müşteri hizmetleri veya online kanallar üzerinden yapılabilmesini ve aboneliğin en kısa sürede benim adıma sorunsuz şekilde devredilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve hafta sonu da dahil olmak üzere mağdur kalmayacağım bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.