to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Hız Kısıtlaması Ve Ek Ücret Talebi Haksız
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi uzun süredir kullanıyorum, faturalarım da kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor. Ancak 11.08.2026 son ödeme tarihli faturam, sebebini hâlâ bilmediğim bir şekilde otomatik ödemeden çekilmemiş. Tatilde olduğum için evde interneti aktif kullanmadığımdan, hızımın düşürüldüğünü ancak 22.08.2026 tarihinde eve döndüğümde fark ettim.
Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ödenmemiş bir faturam olduğunu söylediler ve ben de gecikmiş faturamı ayrıca kendim ödedim. Görüşme sırasında internet hızımın neden düşürüldüğünü sorduğumda, ödemesi geçmiş fatura olduğu için hızımın kısıtlandığını, ayrıca bu durum için gelecek faturaya açma‑kapama ve hızlandırma/yavaşlatma adı altında ekstra bedeller yansıtılacağını ifade ettiler. Zaten geciken faturamın gecikme faiziyle birlikte tahsil edilmesine bir şey demiyorum, ancak bedelini ödediğim hizmetin ayrıca kısıtlanmasını ve kısıtlanan hizmetin de tam bedelinin alınmasını kabul etmiyorum.
Ben size hem normal hizmet bedelini hem de gecikme faiziyle birlikte borcumu ödemişken, bir de bu kısıtlama işlemi için ayrıca ücret talep edilmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi Kiptaş 2. Etap C3 blok daire 43 adresinde bulunan 24911292 numaralı Superonline aboneliğim için, hızımı kısıtlayıp tekrar yükseltilmesi ile ilgili herhangi bir ek bedel ödemek istemiyorum.
Superonline’ın bu uygulamasının gözden geçirilmesini, hız kısıtlama ve buna bağlı açma‑kapama ya da hızlandırma/yavaşlatma adı altında benden talep edilmeye çalışılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın kısıtlandığı döneme ait internet hizmet bedelimin, kısıtlama süresi dikkate alınarak günlük bazda hesaplanıp tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Zaten gecikmiş fatura için gecikme bedelini ayrıca ödeyecek olmama rağmen, buna ek olarak hız kısıtlaması ve buna bağlı herhangi bir ek ücret alınmasını hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda hem Turkcell mobil hat aboneliğimi hem de Superonline internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevap vermek arayıp yazdığım şikayeti aynen tekrar etmek ve yapabilecek bir şeyimiz yok şirket politikası demek ise evet cevap verdiniz :) Ama sizin nezdinizde cevabınızın sorunun çözümü noktasında hiçbir faydası olmadığı gibi meseleyi bir adım daha ileri götürerek hukuki işlemleri başlatmama bir basamak olduğunu söylemek isterim. Sorunu bu kadar açık şekilde yazmışken müşterilerinizi salak yerine koymanız size hiçbir fayda sağlamayacağını belirtirim. Hakkımı yedirtmem
