Otomatik Ödeme İşlem Görmediği İçin Çifte Ceza Ve 250 TL Haksız Ücret

Turkcell Superonline 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet ev interneti abonesiyim. Faturalarımın ödenmesi için kredi kartıma sisteminizde kayıtlı bir otomatik ödeme talimatı bulunuyor. Buna rağmen son faturam için kartımdan tahsilat gerçekleşmedi ve bunun nedeni bugüne kadar bana açıklanmadı.

Gecikmeye ilişkin bildirim e-postası gelir gelmez faturayı kendim ödedim. Faturama gecikme nedeniyle hem gecikme faizi hem de 250 TL "yeniden hızlandırma bedeli" yansıtıldı. Yani tek bir gecikmeye iki ayrı yaptırım uygulanmış durumda.

Gecikmenin kanuni karşılığı zaten gecikme faizidir ve o faizi tahsil ettiniz. Faize ek olarak alınan 250 TL bir hizmet bedeli değil, ceza niteliğindedir. Hizmetin kısıtlanması ve yeniden açılması tamamen sisteminiz üzerinden, uzaktan ve insan müdahalesi olmadan yapılıyor. Bu tutarın hangi fiili maliyete karşılık geldiğini açıklamanızı istiyorum — aylık hizmet bedelimin önemli bir oranına denk gelen bu rakam açıkça orantısız.

Ayrıca çağrı merkezinizi aradığımda şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı söylendi. Kendi sitenizdeki şikayet formunda ise faturalama/ücretlendirme konusuna uygun bir kategori bulunmuyor. Bu şartlarda yazılı başvuru yolu fiilen kapalı.

Faturalandırılan 250 TL'nin, itiraz hakkım saklı kalmak kaydıyla mahsuben veya nakden iadesini talep ediyorum.

İade yapılmadığı takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Açıkçası karşı karşıya kaldığım bu muamele, taahhüdüm sona erdiğinde başka bir sağlayıcıyla devam edip etmeyeceğimi de sorgulamama neden oldu.