Ödenen 1000 Mbps Paketi Yarı Hızda Alıyor, Çözüm İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ile yıllardır hiçbir fatura gecikmesi yaşamadan, otomatik ödeme talimatıyla ve fiyatına dahi bakmadan aboneliğimi sürdürürken, evimde yaşadığım internet yavaşlığı nedeniyle paketi 1000 Mbps’e yükseltmeyi kabul ettim. Bu değişiklik sonrası faturamda artış olmasına rağmen, tarafıma taahhüt edilen hızın ancak yarısını alabiliyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, görüştüğüm temsilci hızın normal olduğunu söylemekle yetindi ve yaşadığım sorunu ciddiye almadı. Teknik ekip talep ettiğimde ise, bana ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini belirttiler. Yani parasını ödediğim bir hizmeti düzgün alamadığım gibi, sorunun çözümü için de benden ek ücret talep edildi.

Yıllardır tek gün aksatmadan faturalarını ödediğim bir kurumdan, bu kadar saygısız ve saygısız bir yaklaşım görmek, haksız yere kazıklanıyormuşum hissi uyandırdı. Ben, parasını ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz almak ya da bunu sağlayamıyorlarsa da ne cihazları, ne kabloları, ne varsa hepsini alıp götürmelerini talep ediyorum. İlk fırsatta farklı bir aboneliğe geçmeyi ve bu firma ile olan tüm bağımı koparmayı düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımı, insanlarla birebir çalışan ve temas eden biri olarak, çevremde kim varsa hepsiyle paylaşacağımı, bu tecrübem nedeniyle Turkcell Superonline’ı kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.