Ödeme Sisteme İşlemiyor, Çelişkili Bilgi Ve Kurulum Randevusu Yok

Turkcell Superonline için geçen hafta ev interneti için başvuruda bulunduk. Başvurumuzun durumu hakkında bilgi almak için defalarca aramamıza rağmen her seferinde çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. İlk aradığımızda başvurumuzun sistemde başvuru olarak gözüktüğü söylendi, yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımızda bu kez başvurunun görünmediği bilgisi verildi. Sonrasında ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Akbank üzerinden 2.400 TL tutarında ödeme gerçekleştirdik ancak bu kez de ödemenin sisteme düşmediği ifade edildi. Ödemenin ne zaman sisteme yansıyacağı konusunda sorduğumuzda bir müşteri temsilcisi 2 saat, bir diğeri 24 saat, bir başkası ise en az 2 gün sürebileceğini söyledi. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verilmesi ve kimsenin net, tutarlı bir açıklama yapmaması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bugüne kadar tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya kurulum için randevu tarihi de iletilmedi. Evimize ne zaman gelip kurulumu yapacakları belli değil, paramızı da geri alamıyoruz ve başvurumuzun hangi aşamada olduğunu öğrenemiyoruz. Bir Wi-Fi kurulumu bile sağlanamamışken, aradığımız her kanaldan farklı ve sonuçsuz bilgiler almak, bu kadar büyük bir marka için gerçekten kabul edilemez bir hizmet kalitesi anlamına geliyor.

Ödememizin ve başvurumuzun sistemde net olarak görünmesini, kurulum sürecinin acilen başlatılmasını veya kurulum sağlanamayacaksa ödediğimiz 2.400 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.