Nakil Talebinde Altyapı Yetersizliği Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

5856**96 abone numaralı Turkcell Superonline internet hizmetim için 01.11.2025 tarihinde taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. Mevcut taahhütlü paketimin yeni adresimdeki altyapı tarafından karşılanmadığı, bu nedenle yalnızca neredeyse iki katı fiyatında, çok daha pahalı bir paket kullanabileceğim belirtildi. Bu ücreti karşılayamayacağımı ve kabul etmediğimi açıkça ifade ederek hattımın iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebim sırasında müşteri temsilcisi, işlemin yalnızca yeni adrese ait ikametgâh belgesi ve üzerime kayıtlı su faturası ile yapılabileceğini söyledi. Ancak bu internet bağlantısını ailem için almıştım, kendim kullanmıyorum ve kendi ikametgâhım başka bir şehirde bulunuyor. Bu nedenle bu şartları sağlamam fiilen mümkün değil. Bunun üzerine internetin kullanılacağı adreste bulunan bir kişiye devir yapmam gerektiği söylendi, fakat devir yapmak istediğim şehirde Turkcell Superonline bayisi bulunmadığı için bu işlem de gerçekleştirilemedi.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, durumu açıklayıcı bir e-posta göndermem istendi. Talep edildiği şekilde ayrıntılı olarak durumu anlattığım 2 adet e-postayı göndermeme rağmen, yaklaşık 1 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ayrıca 5 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı, iptal talebim ilerletilmedi.

Sonuç olarak; internet hizmetini fiilen kullanmıyorum, taşınmam nedeniyle nakil yapılamıyor, iptal için ileri sürülen şartları sağlamam mümkün değil, devir için bayiniz dahi bulunmuyor ve müşteri hizmetleri süreci tıkayarak tarafıma geri dönüş sağlamıyor. Tüm bu nedenlerle kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

İnternet hizmetimin, ek bir şart, zorlama veya mağduriyet oluşturan prosedür uygulanmadan derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mevzuata göre, altyapı uygun olmadığı için nakil yapılamayan hizmetlerde müşteriye cayma bedeli çıkarılamaz ve iptal süreci engellenemez; bu kapsamda yasal hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.