to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Randevu Bilgisi Eksikliği
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 01.08 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Eski adresim ve yeni adresim İstanbul Şişli ’de, üstelik aynı bina içerisinde olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir randevu bilgisi iletilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “bugün veya yarın ekipler sizinle iletişime geçecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Uygulama üzerinden açtığım kayıtlar da ekran görüntüsünde görüldüğü üzere “çözüm bekleniyor” durumunda kaldı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.
Hizmet numaram 68223245’tir.
Yaşanan gecikmenin artık sonlandırılmasını ve nakil işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma net bir randevu verilerek ekiplerin yeni adrese gelip kurulumu gerçekleştirmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nakil talebimi 01.08 tarihinde yaptım, 22 gün geçti ve hâlâ hiçbir randevu ya da arama almadım. Müşteri hizmetleri her seferinde ekiplerin iletişime geçeceğini söyledi fakat hiçbir işlem gerçekleşmedi.
Nakil talebimi 01.08 tarihinde yaptım. Aradan 22 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir randevu verilmedi ve kurulum için hiçbir arama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir işlem veya geri dönüş gerçekleşmedi. Son olarak, Superonline ecm bayisinin beklenmesi gerektiği ve ekip müsait olduğunda kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda da herhangi bir bilgi veya tarih verilmemektedir. Ayrıca, tarafıma verilen bayi/ekip telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım. Otomatik sistem dışında herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 22 gündür internet hizmetimin nakli için belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
