Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internetimi iki aydan fazla süredir sorunsuz kullanırken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim bir anda kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bazı evrakların eksik olduğu söylendi, fakat hangi evrakın eksik olduğu soruma net bir yanıt verilemedi. Eksik evrak varsa, bu zamana kadar nasıl hizmet alabildiğimi de kimse açıklayamıyor. Kurulum için ilk geldiğinde evime gelen yetkili zaten kimlik ve gerekli tüm belgeleri almıştı; ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden baktığımda kimlik, sözleşme dahil tüm evraklarım eksiksiz ve yüklü olarak görünüyor.

İnternetim bir gündür tamamen kesik durumda ve tüm işlerim aksadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm bulamadıkları için beni Superonline bayisine yönlendirdiler. Gebze’de yaşıyorum ve burada bayi yok; ayrıca aracım olmadığı için benden bir saatlik yol gidip gelmem isteniyor, bunu yapamayacağımı belirttim. Sonrasında görüştüğüm bir başka yetkili talep oluşturdu, ancak hafta sonuna girmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Evraklarım sistemde tam görünmesine rağmen, neden internetimin kesildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, uzaktan veya telefondan çözülebilecek bir konu için beni bayiye gitmeye zorlamadan bağlantımın acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.