Evrak Bahanesiyle İnternetimi Kestiler Çözüm Sunmuyorlar

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber 1000 Mbps ev internetim, evrak eksikliği bahanesiyle önce SMS ile uyarı gönderilip ardından hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadan kesildi. İki gündür internetsizim. Müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarda hata olduğunu, bu nedenle internetime kısıtlama getirildiğini söylüyorlar ancak hangi evrakta sorun olduğunu, neyin eksik ya da hatalı olduğunu açıkça söylemiyorlar.

Defalarca görüşmeme rağmen tek söyledikleri şey Superonline mağazasına gitmem gerektiği. Yakınımda Superonline mağazası olmadığını, işlemleri e-imza veya uzaktan bir şekilde tamamlamak istediğimi belirttim ama buna da kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Evraklardaki hatanın kendi hataları olduğunu ifade etmelerine rağmen bütün mağduriyeti bana yüklüyorlar ve internetimi kapalı tutuyorlar.

Müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri süreci son derece yıpratıcı ve çözüm odaklı değil. Şu ana kadar birçok internet operatörü kullandım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteri numaram: 110249510414.

İnternetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve evrakla ilgili sorunun, mağazaya gitmeye zorlanmadan, uzaktan çözülmesini talep ediyorum.