Acil Teslimat Sözü Verildiği Halde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bu şikayetimi 25.07.2026 tarihinde yazıyorum. Moda Çelikler’den çarşamba veya perşembe günü bir sipariş oluşturdum. Siparişi vermeden önce özellikle “Cumartesiye kadar elime ulaşacak mı, ulaşacaksa sipariş oluşturacağım” diye sordum. Bana her hâlükârda yetiştirileceği, benim adıma aciliyet oluşturulduğu ve kargo firmasına da acil kargo olarak bildirileceği söylendi. Buna güvenerek sipariş verdim.

Kocaeli’de yaşıyorum ve ürün Bakırköy’den çıkmasına rağmen, perşembe gününden beri kargom elime ulaşmadı. Yurtiçi Kargo 116495646849 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi sistemde pazartesi görünmekte. Madem ürünün belirtilen sürede elime ulaşması mümkün değildi, bunun baştan söylenmemesi ve buna rağmen acele yetişecek denilerek siparişe yönlendirilmem kabul edilebilir değil. Özel günlerimizde bu durum yüzünden mağdur oluyor ve rezil oluyoruz.

Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap alamadım, WhatsApp hatlarına yazdım geri dönüş yapılmadı, bulabildiğim tüm numaraları aradım ama yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması, verilen sözlerin tutulmaması ve vaat edilen 2–3 iş günü içinde teslimatın gerçekleşmemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendi paramla mağdur oluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Siparişimin acil olduğu baştan biliniyorken verilen teslimat sözünün tutulmamasına ve muhatap bulamıyor oluşuma dair şikayetimin ivedilikle dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.