Müstakil Villam İçin Superonline Fiber Bağlantısı Reddedildi Ve Ayrımcılık Yapıldı

Muğla’daki ikamet adresimde Superonline fiber internet kullanmak istiyorum ancak 2 yıldır yaptığım tüm başvurulara rağmen altyapı sağlanmıyor. Sokağımda fiber altyapı olmasına rağmen, evim müstakil villa olduğu için bana, “En az dört abonelik talebi olmazsa buraya fiber vermiyoruz” şeklinde bir gerekçe sunuluyor. Aynı sokakta bazı adreslere fiber internet verilirken yalnızca müstakil bir evde oturduğum için bana hizmet sunulmaması hem haksız hem de ayrımcı bir uygulama gibi hissettiriyor.

Bu süreçte Muğla Pınarım Superonline şubesinde O*** isimli bir çalışanla görüştüm. Bana çözüm olarak, önce yan binama fiber altyapı çekilebileceği, oranın altyapısı tamamlandıktan sonra ise aslında yasal olmadığı ifade edilen bir yöntemle yan binadan bana kablo çekilerek internet verilebileceği söylendi. Bu önerinin kendilerinin ifadesiyle gayriresmi olmasına rağmen, başka çarem kalmadığı için kabul ettim ve yan binaya fiber altyapı getirildi.

Yan binadaki işlemler bittikten sonra günlerce O*** Bey’e ulaşmaya çalıştım ve artık benim bağlantımın yapılmasını istedim. Bana başvuru yapmam gerektiği, ancak yapılan iş gayriresmi olduğu için başvurunun internet sitesinden değil bizzat kendileri üzerinden alınması gerektiği söylendi. Ben de “Nasıl istiyorsanız öyle yapın” diyerek yine kendilerine uyum sağladım. Buna rağmen günlerce bekletildim, herhangi bir işlem yapılmadı ve geri dönüş alamadım.

Süreç uzayınca bu kez internet üzerinden resmi sayfadan kendim başvuru yaptım. Fakat internetten yaptığım başvuru hemen reddediliyor. O*** isimli çalışana tekrar ulaştığımda, başvuruyu kendi üzerinden yapmadığım için artık bana internet veremeyeceğini açıkça ifade etti ve konuyu tamamen kişiselleştirdi. Bu yaklaşım, hem kurumsal bir firmaya yakışmayan hem de müşteriyi mağdur eden bir tutumdur. Sokağımda altyapı varken keyfi ve kişisel davranışlarla hizmetin engellendiğini düşünüyorum.

Tüm bu anlattıklarımı destekleyen WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntüleri de elimde mevcut. Bu yazışmalarda hem gayriresmi teklif açıkça yer almakta hem de başvuruyu kendileri üzerinden yapmazsam internet verilmeyeceğine dair ifadeler net şekilde görülmektedir.

Adresimde fiber internet altyapısının derhal sağlanmasını, tüm başvurularımın teknik kriterlere göre yeniden incelenmesini ve süreç boyunca beni mağdur eden, gayriresmi önerilerde bulunup sonra da şahsi tavırlarla başvurumu engelleyen ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.