Modem Ve Tarife Değişikliği Talebinde Gecikme Ve İlgisizlik

Şirketimize ait Müşteri No 22964682 Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyoruz. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri 0532 532 00 00 numaralı telefondan 13.07.2026’da tarife değişikliği talebi yaptık. Turkcell A.Ş. Genel Merkez tarafından Mersin Elektro İletişim bayisi aracılığıyla modem değişikliği için başvuru yapıldı fakat işlemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve ilgili bayiiyle toplam 2 kez sesli görüşme yaptım. Her aramamda talebimin alınacağı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de açıklayıcı bir geri dönüş sağlandı.

Tarife değişikliği ve modem değişikliği talebimin artık gecikmeden işleme alınmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.