Modem Takıldıktan 4 Gün İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Şikayet

Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar yaşamadığım bir sorunla karşı karşıyayım. Kullandığım paketten dolayı 6g modem hakkım olduğu söylendi ve pazartesi günü öğlen saat 14:00–15:00 civarında ekipler gelip modemi taktılar. Ancak ekipler, evdeki tüm cihazların internete düzgün bağlanıp bağlanmadığını kontrol etmeden adeta koşarcasına evden ayrıldılar.

Modem takıldıktan sadece birkaç dakika sonra internet tamamen gitti. Hemen beni aradıkları numaradan geri aradım, çağrı merkezine düştüm ve arıza kaydı açtırdım. Sonrasında normal çağrı merkezini de 7–8 defa aradım, her seferinde kayıt alındı, “binada internet olmadığını” söylediler fakat 4 gündür evimde hâlâ internet yok. Telefonla aradığımda da yine binada internet olmadığı söyleniyor ancak aynı binada bağlantı alan komşularım var.

Aynı binada Superonline kullanan komşularımın interneti çalışıyor, sorun sadece benim dairemde yaşanıyor. Ücret kısmından ziyade, 4 gündür tamamen internetsiz kalmış olmam ve bu süreçte hiçbir geri dönüş yapılmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Modem değişimi sonrası yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin daireme gelerek sorunu yerinde tespit etmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.