Modem Kurulumu Gecikiyor, İnternetten Mağduriyet

Superonline üzerinden İstanbul, Ümraniye, Çakmak Mahallesi, Gedik Sokak No:15 Daire:6 adresim için 22.07.2026 tarihinde ev interneti fiber başvurusunda bulundum. Türk Telekom yetkili ekipleri tarafından gerekli kablo bağlantısı çekilerek altyapı işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen, bu işlemin ardından Superonline tarafından modem kurulumu için tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamıştır.

Aradan günler geçmesine rağmen modem kurulumum hâlâ gerçekleştirilmemiş olup yaklaşık 4 gündür internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Kurulumdan sorumlu bayi şubesine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde iletişim kuramamaktayım. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yaşanan gecikme nedeniyle özür dilenmekte, ancak sorunun çözümü için herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır.

Home office çalıştığımı ve internet bağlantısına işim gereği ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen modem kurulumum hâlâ yapılmamıştır. İnternet hizmetinden yararlanamadığım için sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kalıyor ve maddi açıdan da mağduriyet yaşıyorum.

74353497 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Yarın pazar günü olması nedeniyle kurulumdan sorumlu bayinin çalışmayacağını öğrendim. Bu durumda yaklaşık 5 gün boyunca internet hizmetinden mahrum kalmış olacağım. Yıl olmuş 2026; gerekli altyapı ve kablo işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen yalnızca bir modem kurulumunun günlerdir gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir.

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ancak bugüne kadar bu kadar ciddi bir mağduriyet ve ilgisizlik yaşamamıştım. Müşteri hizmetlerini aramama ve yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen sürekli özür dilenmekte, fakat sorunun çözümü için herhangi bir işlem yapılmamaktadır. İnsanların sabrının bu şekilde zorlanmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Modem kurulumumun bugün saat 18.00’a kadar acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, internet hizmetinden yararlanamadığım süre ve yapmak zorunda kaldığım ek internet paketi harcamaları da göz önünde bulundurularak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yıllardır kullandığım Superonline hizmetini sonlandırmak zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki kişilere Superonline’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Modem kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini önemle talep ederim.