100 Mbps Pakete Rağmen 56 Mbps Altında Kalan İnternet Hızı Ve Çözüm Taleplerim

TurkNet’e geçtiğimden beri yaklaşık 1 aydır internet hızımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Altyapım 77 Mbps’e kadar destekliyor, paketim de 100 Mbps’ye kadar internet olmasına rağmen hızım hiçbir zaman 56 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Üstelik bölgemde çalışma olduğu söylendikten sonra bu çalışma bitti dendi ve çalışma sonrası hızım bu kez 48 Mbps seviyelerine kadar düştü.

Bu süreçte neredeyse 1 aydır sürekli destek kaydı açıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Ancak her seferinde ya “hızınızda bir problem yok” deniyor ya da “bölgenizde çalışma var” denilerek oyalandım. Günün her saatinde yaptığım hız testlerinde benzer düşük sonuçlar alıyorum ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Hız testlerimin ekran görüntülerini de ekliyorum.

Altyapım ve paketim daha yüksek hızı desteklemesine rağmen alamadığım bu hız sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattımın ve portumun kontrol edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında alabileceğim maksimum hızın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli ödemeden hizmetimi sonlandırma hakkımın tanınmasını istiyorum.