Adres Taşıma Talebi İşlem Görmedi, İnternetsiz Kalmak Zorunda Bırakıldı

07.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit ev fiber internetim için İstanbul Ümraniye’de, yine Ümraniye’deki başka bir adrese, aynı mahalle içinde taşıma talebi oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen bugün 26.03.2026 itibarıyla hâlâ hiçbir işlem yapılmadı; ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı.

Evden çalışan biri olarak bu süreçte internetsiz kalmamak için sürekli ek paket satın almak zorunda bırakıldım. Yıl 2026 olmuş, “Şöyle hızlıyız, böyle kaliteliyiz” denilerek yüksek ücretler alınmasına rağmen basit bir adres taşıma işlemi bile gerçekleştirilmiyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Turkcell, Superonline ve Superbox kullanıcısıyım; buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet gerçekten hayal kırıklığı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım, ayrıca canlı chat üzerinden de 3–4 kez görüştüm. Her defasında kayıt açılmasına ve şikayet bırakmama rağmen somut bir adım atılmadı. Müşteri numaram 5384**89’dir.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, internetimin ivedilikle yeni adresime taşınmasını, bu süre boyunca almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin iadesini ve faturama yansıyacak şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamam için geçici bir süre dahi olsa Superbox benzeri bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum ve bu yönde bir jest yapılmasını bekliyorum.