Taşıma Sonrası İnternet Bağlantısının Aktif Olmaması Ve Mobil İnternet Masrafları

TurkNet internet aboneliğimi Muğla Ula Akyaka’daki evime taşıttım. 17 Temmuz 2026 tarihinde nakil işleminin tamamlandığı ve bağlantımın aktif olduğu söylendi. Ancak modemi kurup denediğimde DSL ışığımın yanmadığını ve bağlantımın aslında aktif olmadığını gördüm.

Bunun üzerine TurkNet üzerinden 104081568 numaralı destek kaydını, Türk Telekom tarafında ise 2026072300155920035 numaralı arıza kaydını açtım. Görüştüğüm TurkNet yetkilileri, Türk Telekom altyapısını kullandıklarını ve sorunun Türk Telekom’un altyapıyı aktif etmemesinden kaynaklandığını iletti. TurkNet tarafı süreci takip ettiğini söylüyor ancak Türk Telekom arıza ekipleri günlerdir bu sorunu çözemedi.

17 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet yok. İşlerimi sürdürebilmek için telefonumdan hotspot ile internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 3–4 bin tl civarında mobil internet ücreti ödedim. Buna rağmen hala sabit internet hizmetim aktif değil ve ne zaman çözüleceğine dair de net bir bilgi alamıyorum.

Aynı altyapıyı kullanan Türk Telekom’dan doğrudan abonelik alsam büyük ihtimalle çok daha hızlı çözüm üretilecekken, TurkNet üzerinden hizmet aldığım için günlerdir bekliyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hem bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini hem de bu süreçte zorunda kaldığım yüksek mobil internet giderlerim için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.