Taahhüt Yenilemesinde Verilen Hız Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline abonesiyim. İnternet hızında uzun süredir çekmeme ve ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. Taahhüdümü yenilerken internet hızım 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarıldı ve kampanya dahilinde modemimin ücretsiz olarak yenileneceği tarafıma özellikle söylendi. Birkaç gün içinde randevu için aranacağım belirtildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma kimsenin ulaşmadığını ilettim. Görüştüğüm temsilci tekrar not aldığını ve benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Her aradığımda sadece şikayetimin kaydedildiği söyleniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Samsun Atakum’daki adresimde hem internet hız problemi devam ediyor hem de verilen sözler tutulmuyor. Taahhüt yenileme sırasında belirtilen kampanya kapsamında modemimin ücretsiz olarak ve bir an önce değiştirilmesini, hız ve çekim sorunlarımın da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.