Modem İadesi Sonrası Haksız Fatura Ve Haciz Tehdidi Mağduriyeti

Turkcell Superonline ile 12112441 abone numaralı ev interneti hizmetim için 12 aylık taahhütlü bir anlaşmam vardı. Taahhüt sürem bittiğinde, 21.08.2025 tarihinde aboneliğimi sonlandırdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi 14 gün içerisinde iade etmem gerektiği, modemi göndermem halinde tarafıma herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı ve internetimin hemen kesileceği bilgisi verildi.

Bu bilgi doğrultusunda, 26.08.2025 tarihinde Edirne/İpsala ilçesinden Yurtiçi Kargo aracılığıyla modemi, tarafıma söylendiği şekilde, 114385559680 kargo takip numarasıyla gönderdim. 27.08.2025 tarihinde cihazın teslim alındığı ve tekrar herhangi bir faturalandırma olmayacağı bana iletildi. Eylül ayında tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmadı; ancak Ekim ayında 481,50 TL tutarında bir fatura kesildi ve ben bunu o an için farkında olmadan, dikkatsizlikle ödedim.

Bu ödemenin ardından bu kez, iade ettiğim modeme dair yeniden fatura çıkarıldığını ve üzerine bir de haciz uygulanabileceğine dair bilgilendirme mesajları gönderildiğini gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “Sizi yetkili birime aktarıyoruz.” denildikten sonra görüşme sonlandırılıyor ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Taahhüdü biten, aboneliğini sonlandıran ve modemi zamanında iade eden bir müşteriye bu şekilde üst üste haksız ve gerekçesiz fatura çıkarılması ve haciz tehdidi yapılması kabul edilemez.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt bitimi ve modem iadesi sonrasında tarafıma yansıtılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini, Ekim ayında ödediğim 481,50 TL de dahil olmak üzere haksız tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu abonelik üzerinden herhangi bir icra/haciz veya benzeri yasal süreç başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.