to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ekipman İçin Hatalı 6000 TL Cihaz Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline’a ait 5678**91 numaralı fiber internet aboneliğim, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için Superbox’a çevrildi. Bu süreçte bende bulunan modem ve kabloları, tarafıma gönderilen kod ile 01.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden eksiksiz şekilde göndererek iade ettim. Yurtiçi Kargo takip ekranında da 02 Eylül 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Tüm cihazları zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen Eylül ayı, son ödeme tarihi 11 Eylül olan faturama 6000 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Bu tutarın hatalı olduğunu düşünerek faturamın düzeltilmesi için talep açtım ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve faturam bu sebeple gecikmeye düştü.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı yansıtılan cihaz bedeli yüzünden mağdur edildim hem de ilgisizlik nedeniyle sorun çözülmedi.
Modem ve ekipmanları zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim halde faturama yansıtılan 6000 TL cihaz bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir olumsuz işlem ya da faiz uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevap verilmedi mağduriyetim giderilmedi
Cihazlarım eksiksiz telim alındı mesajı da geldi ama hala faturam düzeltilmedi. Cihaz bedelini faturamdan düşer misiniz bakın faturam gecikmede görünüyor ödeyemiyorum.
Konuyla ilgili Bilgi ve teknoloji kuruma (BTK) ya şikayet talebinde bulundum ayrıca CİMER'den de şikayet kaydı açtım belgeleri ekledim hadi bakalım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
