Teslim Edilen Ekipman İçin Hatalı 6000 TL Cihaz Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline’a ait 5678**91 numaralı fiber internet aboneliğim, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için Superbox’a çevrildi. Bu süreçte bende bulunan modem ve kabloları, tarafıma gönderilen kod ile 01.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden eksiksiz şekilde göndererek iade ettim. Yurtiçi Kargo takip ekranında da 02 Eylül 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Tüm cihazları zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen Eylül ayı, son ödeme tarihi 11 Eylül olan faturama 6000 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Bu tutarın hatalı olduğunu düşünerek faturamın düzeltilmesi için talep açtım ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve faturam bu sebeple gecikmeye düştü.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı yansıtılan cihaz bedeli yüzünden mağdur edildim hem de ilgisizlik nedeniyle sorun çözülmedi.

Modem ve ekipmanları zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim halde faturama yansıtılan 6000 TL cihaz bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir olumsuz işlem ya da faiz uygulanmamasını talep ediyorum.