Modem İadesi İçin Aranmadığım Şekilde Aranmış Göstermeleri Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin iptali sonrasında cihaz iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 110248043045'tir. İptal işlemi 10 Eylül’de yapıldı ve o tarihten beri modemin evimden alınacağı söylenmesine rağmen, modemin evimden alınması için tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Herhangi bir sorun çıkmaması adına 15 Eylül’de müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmede, modemi almaya kimsenin gelmeyeceği, modemi benim götürmem gerektiği ve sadece tek bir şubeye teslim edebileceğim söylendi. Evime oldukça yakın bir kargo noktasına sahip olmama rağmen, evime çok uzak olan tek bir şubeye yönlendirilmem, iptal sürecinde tarafıma SMS ile bildirilen “evden alma” ve “iade kolaylığı” taahhütleriyle çelişmektedir.

Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde, sistemde “size ulaşamadık, modem ücreti alınacak” şeklinde bir kayıt düşüldüğünü öğrendim. Arama yapılmadığı halde aranmışım gibi gösterilmesi ve bu sebeple modem ücreti talep edilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ben, iptal sonrası tarafıma gönderilen SMS’lerde belirtilen süreçlere uygun şekilde cihaz iadesinin sağlanmasını, aranmadığım halde aranmış gibi gösterilerek modem ücreti yansıtılması işleminden vazgeçilmesini, modem iadesini evime yakın bir noktadan veya belirtilen şekilde evden alım yoluyla kolaylaştırmanızı ve bu konuda sistem kayıtlarımın incelenerek haksız bir ücretlendirme yapılmayacağına dair tarafıma yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.