Modem İadesi İçin Faturamda Haksız 1000 TL Ücret Kesildi

5580**63 müşteri numaralı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi taahhüt sürem dolduktan sonra iptal başvurusu yaparak sonlandırdım. İptal sonrasında kullandığım modemin bana verilen kargo kodu ile 7 gün içinde iade edilmesi istendi. Modemi, kutusu, cihazı, adaptörü ve kabloları dahil olmak üzere ilk gün teslim aldığım şekilde eksiksiz olarak paketledim ve kargoya verdim.

17.05.2026 tarihinde tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz.” şeklinde bir doğrulama mesajı geldi. Bu mesaj üzerine cihaz iadesiyle ilgili herhangi bir sorun kalmadığını düşünerek süreci takip etmeyi bıraktım. Ancak yaklaşık iki buçuk saat sonra bu kez 3 gün içinde cihaz ve tüm aksesuarları belirtilen kargo koduyla göndermem gerektiğine dair yeni bir mesaj gelmiş. Ardından da 3 gün sonra 1000 TL’nin faturama yansıtıldığına ilişkin başka bir mesaj iletilmiş.

İstanbul’daki aboneliğime ait Haziran 2026 fatura döneminde, 0,95 TL gecikme faiziyle birlikte toplam 1000 TL tarafıma haksız şekilde yansıtılmış durumdadır. Cihazımı eksiksiz gönderdiğimi defalarca kontrol ettim ve bununla ilgili eksiksiz teslim alındığına dair SMS teyidim de bulunmaktadır. Buna rağmen cihaz ücreti adı altında tarafıma böyle bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle 1000 TL tutarındaki cihaz bedelinin ve buna bağlı yansıtılan faizin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.