Modem Eski Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell modeminin eski olması nedeniyle yaşanan kopmalardan dolayı mağdurum, ücretli bir şekilde değiştirmeye zorluyorlar. Ücretsiz değişim yapmamak için direniyorlar. Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyiz. Belli bir zamandan sonra internetimizde kopmalar meydana gelmeye başladı; bunun için defalarca uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerinden ağ iyileştirmesi yaptık. Önce biraz düzeliyor, daha sonra tekrar internette kopmalar meydana geliyordu. Mecburen bu şekilde kullandık; belki evle ilgili bir sıkıntı vardır diye, daha sonrasında adres değişikliği yaptık. Adres taşıma için gelen Turkcell ekibi de modeminin eski olduğunu, teknolojisinin güncel olmadığını ve bu yüzden kopmalar yaşanabileceğini, bu modem yerine yenisinin en son model modemle takılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini birçok kez aramama karşın modem değişimi için benden ücret talep ediliyor ve ücret ödemeye adeta mecbur bırakılıyorum. Modem tamamen arıza verirse ücretsiz değişim yapılacağı söyleniyor, ancak modem eski teknoloji olduğu için internet kopmaları yaşamama rağmen bu durum arıza olarak kabul edilmiyor.
25532233 numaralı aboneliğim için, yaşadığım kesinti ve kopmaların kalıcı olarak giderilebilmesi adına modemimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve yeni bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, zaten iki ay sonra sona erecek olan taahhüdümün mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını istiyorum.