Modem Değişimi Yapılmadan Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 10 yıldır Superonline abonesiyim. Son 4 aydır internet bağlantım düzenli olarak sorun çıkarıyor ve özellikle ayda ortalama 2 kez bağlantı kopması ya da hizmet alamama problemi yaşıyorum. Her seferinde arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaya başladı.

Son yaşadığım arıza için 200373810 numaralı kayıt açıldı. Servis ekipleri her gelişlerinde sorunun modem kaynaklı olduğunu, bir sonraki arızada modemin değiştirilmesi gerektiğini tarafıma ifade etmelerine rağmen, hiçbir servis ziyaretinde modem değişimi yapılmadan işlem sonlandırıldı ve aynı sorun tekrar yaşandı.

Sürekli arıza kaydı oluşturmak, servis beklemek ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak istemiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kaynağı olarak belirtilen modemin artık değiştirilmesini talep ediyorum. Bir sonraki servis işleminde modem değişiminin yapılmasını ve bağlantı sorunum için kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Aksi halde, aynı arızaların tekrarlanması nedeniyle hizmetinizden duyduğum memnuniyetsizliği ilgili mecralar ve platformlar nezdinde dile getirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.