Modem Değişimi Talebine 15 Gün Gecikme Ve Hız Düşüşü

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber 100 Mbps internet hizmetimle ilgili modemimin artık eski olduğunu ve hızımın ciddi şekilde düştüğünü fark ettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak modemin değiştirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma en geç 2 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bu süreçte internet hızım 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde yaklaşık 4,6 Mbps download ve 2,7 Mbps upload seviyelerinde çıkıyor. Hem hız sorunumu çözmek hem de eskiyen modemimin değiştirilmesi için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak modemimin yenilenmesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyelere getirilmesini talep ediyorum.