to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle Video Donması Ve Yüksek Ping, Ücretsiz Değişim Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV+’lı ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır günün farklı saatlerinde videolarda donma ve kasma, çevrim içi oyunlarda ise ping yükselmesi gibi ciddi performans sorunları yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aramamda uzaktan kontrol yapıldı ve internet hızımda ya da son 24 saat içinde yaşanan kopmalarda bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen sorunlarım aynen devam ediyor. Görüşmelerde bana yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri iletildi.
Ben yaşadığım problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve elimde videoların donma sorunlarıyla ilgili ekran kayıtları da mevcut. Bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan modemimin değiştirilmesini ve gerekirse yine ücretsiz olacak şekilde teknik servis gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini, kullanım deneyimimi ciddi şekilde etkileyen bu problemin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 5637**13.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sunulamadı. Hala şikayetim devam etmektedir. Çok sıkıntılı nir süreç gelen teknik ekip de bir şey yapamıyor. Sorunun genel merkezden olacağını ya da 500Mbps fiber geçmem gerektiğimi söylüyorlar.
Turkcell Superonline 1000Mbps fiber internet sosyal medyada donmalar kasmalar ve oyunlarda ping yükselmesi nedeniyle ev internetimi kullanamıyorum. Bu sorunu daha önce 4 defa çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak çözemediler. 2’nci defa da Şikayetvar uygulaması üzerinden yazıyorum.
