Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim İsteğine Cevap Verilmemesi

12 Ağustos’ta Trendyol GO Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişte, yanlışlıkla ayçiçek yağı yerine 5 litrelik kanola yağı almışım. Sipariş tutarı yaklaşık 950 TL civarındaydı. Hatanın farkına vardıktan sonra, ürünü hiç kullanmadan destek birimiyle iletişime geçip durumu anlattım ve değişim talep ettim.

Ürünün Trendyol GO’nun anlaşmalı olduğu A101 marketten geldiğini görünce, ürünü direkt A101 şubesine de götürdüm ancak market çalışanları ürünün değişimini yapamayacaklarını, bunun Trendyol üzerinden çözülmesi gerektiğini söyledi. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla bu konuda bir muhatap bulamadım, talebime rağmen değişim yapılmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün ambalajı açılmamış olmasına rağmen yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Ayrıca Trendyol GO asistandan da destek almaya çalıştım. Görüştüğüm görevli, hatanın tamamen bana ait olduğunu, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ve şirket politikasının bu şekilde olduğunu söyledi. Tüketici olarak haklarımı sorduğumda ise “ne yaparsanız yapın, ilgili yerlere şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve adeta başımdan savıldım. Bu üslup ve tavır, müşteriye verilen değeri göstermesi açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış alınan bu ürünün iadesinin ya da ayçiçek yağı ile değişiminin sağlanmasını ve hem A101 market hem de Trendyol GO asistan tarafındaki bu olumsuz yaklaşım ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.