Modem Arızası Nedeniyle Ücretli Servis Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Superonline abonesiyim. Uzun süredir internet bağlantımda sorun yaşıyordum. Hız testlerinde 100–150 Mbps arası değerler görmeme rağmen internetim son derece yavaştı, basit bir videoyu bile doğru düzgün açamıyordum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söylenip her seferinde yalnızca ücretli teknik servis hizmetine yönlendirildim.

Tüm itirazlarıma rağmen çözüm olarak sadece ücretli servis dayatıldığı için 29.01.2026 tarihinde 190382243 numaralı ücretli teknik servis hizmetini almak zorunda kaldım. Eve gelen görevli sadece modemi değiştirdi ve internet sorunum anında çözüldü. Yani sorun tamamen modem kaynaklıymış, kullanıcı hatası değildi. Servis esnasında da bana sorunun kullanıcıdan kaynaklandığı söylenmedi.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla problemin kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip, benden 600 TL servis ücretini talep etmektedir. Oysa haftalarca süren bağlantı sorunumun modem arızasından kaynaklandığı, modem değişimiyle açıkça ortaya çıkmıştır. Müşteri no: 5961**67.

Hem yaşadığım uzun süreli mağduriyet hem de süreç boyunca müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Modem arızası nedeniyle oluşan bu problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 190382243 numaralı ücretli servis işlemine ilişkin 600 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış yönlendirmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.