Hız Sorunu Ve Haksız Teknik Destek Ücretiyle Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir.

Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, sorun Superonline kaynaklı ise ücret talep edilmeyeceği belirtilmiştir. Gelen teknik servis ekibi kendi telefonu, benim telefonum ve bilgisayarımdan hız testleri yapmış, düşük hız sonuçları sonrasında modemi değiştirebileceklerini fakat bunun ücretli olacağını ifade etmiştir. Tarafıma, mevcut modemin ikinci el olduğu, yeni ve sıfır bir modem takılacağı belirtilmiş; ben de “eğer hizmet verimi artacaksa” diyerek değişimi kabul ettim. Ancak yapılan bu işlem sırasında herhangi bir tutanak düzenlenmemiş, herhangi bir belge veya bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.

Buna rağmen daha sonra bana 600 TL tutarında “teknik destek hizmeti” ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir sorun yoksa neden modem değişikliği talep edildi? Üstelik modemin ücretsiz olarak değişmesi gerekirken, ücret talep edilmesi anlaşılır değildir. Bu durum, köklü bir marka olarak bilinen kurumunuzdan beklenmeyecek derecede profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve tamamen gelir odaklı bir hizmet anlayışı sunmaktadır. Dahası, halen ödediğim hizmetin karşılığını alamamaktayım.

Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak faturalandırılan ücretin iptalini ve internet hızımın taahhüt edilen kalitede olmasını talep ediyorum.