to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir.
Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, sorun Superonline kaynaklı ise ücret talep edilmeyeceği belirtilmiştir. Gelen teknik servis ekibi kendi telefonu, benim telefonum ve bilgisayarımdan hız testleri yapmış, düşük hız sonuçları sonrasında modemi değiştirebileceklerini fakat bunun ücretli olacağını ifade etmiştir. Tarafıma, mevcut modemin ikinci el olduğu, yeni ve sıfır bir modem takılacağı belirtilmiş; ben de “eğer hizmet verimi artacaksa” diyerek değişimi kabul ettim. Ancak yapılan bu işlem sırasında herhangi bir tutanak düzenlenmemiş, herhangi bir belge veya bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.
Buna rağmen daha sonra bana 600 TL tutarında “teknik destek hizmeti” ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir sorun yoksa neden modem değişikliği talep edildi? Üstelik modemin ücretsiz olarak değişmesi gerekirken, ücret talep edilmesi anlaşılır değildir. Bu durum, köklü bir marka olarak bilinen kurumunuzdan beklenmeyecek derecede profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve tamamen gelir odaklı bir hizmet anlayışı sunmaktadır. Dahası, halen ödediğim hizmetin karşılığını alamamaktayım.
Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak faturalandırılan ücretin iptalini ve internet hızımın taahhüt edilen kalitede olmasını talep ediyorum.
Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...
Superonline fiber ev interneti hizmetimde yaşadığım hız problemi nedeniyle şikayetçiyim. Mevcut tarifem 100 Mbps iken, taahhüdüm dolmadan müşteri temsilcisi tarafından aranarak 1000 Mbps hız ile yeni tarifeye geçebileceğim söylendi ve kabul ettim. Ancak tarife değişikliğinden sonra hiçbir şekilde 10...
Superonline ile olan önceki sözleşmem sona erdikten sonra, yeni sözleşme öncesinde yapılan altyapı kontrolü sonucunda adresimde 1000 Mbps hız desteği bulunduğu tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek, “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 1000 Mbps” paketine geçiş yaptım. Ancak, 17.10.2025 tarihi...
Superonline internet hizmeti ile altyapımın 1000 Mbit hızı desteklediği bilgisini alarak 08.01.2025 tarihinde 12 aylık bir taahhüt ile sözleşme yeniledim. Fakat evde internet hızı test ettiğimde 200 Mbit'i asla geçmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kontrolleri sağladığı...
Yorumlar