to read complaints and reviews, or file yours.Modem Altyapı Uyumsuzluğu: Sürekli Hız Ve TV+ Senkron Sorunları
Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt bölgesinde aldığım fiber internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 4 aydır internet hız problemi ve TV’de senkronizasyon hatası yaşıyorum. Bağlantı hızım olması gerektiği gibi çalışmıyor ve TV+ tarafında da yayınla ses arasında senkron sorunları oluşuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ekip yönlendirilerek kısa vadeli çözümler sağlandı ancak sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım modemimin mevcut altyapı hızını desteklemediğini öğrendim. Oysa modem ve TV+ cihazları Turkcell Superonline üzerinden tarafıma verilmiş, marka ve model bilgileri de sistemlerinde kayıtlı. Ayrıca daha yeni Kampanya yenileme yaptım. Mbps hızımı yükseltip, 500 Mbps - TV+ Netflix paketine geçtim. Özellikle Netflix mevcut kullandığım cihaza yüklenmiyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi bana yükleniyor, sorun yok kullanabilirsiniz dedi.
Turkcell Superonline’ın kendi sağladığı cihazların altyapıyla uyumsuz olmasından kaynaklanan bu durumun tarafıma yansıtılmamasını, modem ve gerekiyorsa TV+ cihazımın altyapıya uygun, sorunsuz çalışacak modellerle ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini, internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve TV+ senkronizasyon sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekli görülürse ücret yönünden de tarafıma bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Abonelik numaram: 5324**31.
Gelişme
Superonline’ın 500 Mbps internet, TV+ ve Netflix içeren kampanyasına dahil oldum. Kampanya anlatılırken belirtilen koşullara göre kabul ettim. Ama anlatılan koşullar sağlanmadı ve bu durum hem kampanya hakkında yanlış bilgilendirildiğimi hem de bu yanlış bilgilendirme üzerinden haksız kazanç sağlandığını gösteriyor.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden Superonline’ı şikayet ettim ve firma beni telefonla arayarak dönüş yaptı. Ancak yapılan görüşmeye rağmen sorunum çözüme kavuşmadı, “konu ile ilgili tekrar dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen tam 27 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kampanya koşulları düzeltiliyor ne de fazla ödediğim tutarlarla ilgili bir adım atılıyor.
Beklentim, ya kampanya bana ilk anlatıldığı ve söz verildiği şekliyle eksiksiz uygulanarak aylık ödememin buna göre düzeltilmesi ya da fazladan ödediğim tutarların iade edilmesidir. Konunun daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürecin devamında 532 numaralı çağrı merkezinden arandım. Konuşma kayıtlarının incelendiğinde müşteri temsilcisinin mevcut TV+ Plus kutusuna Netflix in yüklenmesi ile alakalı hatalı bilgi verdiğini ve kendisine bununla ilgili uyarı verildiğini aktardılar. Ama benim bu paketi bu yüzden almam ile ilgili mağduriyetim için bir çözüm üretmediler. Üstüne dalga geçer gibi TV niz Akıllı TV ise Netflix i oradan kullanabilirsiniz, Netflix in Turkcell ile bir bağlantısı yok denildi. Eğer Netflix in Turkcell ile bir bağlantısı yok ise yeni TV+Pro cihazlarının kumandasında neden Netflix logosu var. Ekte ki fotoğrafta kumandanın fotoğrafını görebilirsiniz. Ya da Akıllı TV'den bireysel olarak Netflix uygulamasını kullanacaksam, neden daha pahalı olan Turkcell Netflix kampanyasını tercih edeyim. Özellikle ben bu kampanyayı cihaza Netflix yükleniyor diye tercih ettim. Çünkü bağlı olduğu TV Akıllı TV değil. Yetkiliye mağdur olduğumu kampanyayı bu yüzden aldığımı tekrar söylediğimde ise mevcut cihazımda arıza varsa (kumanda, ağır çalışma, donma v. S) kayıt oluşturup buna göre cihaz değişimi olabileceği söylendi. Buna istinaden arıza kaydı oluşturup mevcut cihazı benden aldığınızda, yerine başka bir cihaz verilecek mi diye sordum. Yetkili soruyu yanlış anlayıp (yeni TV+Pro cihazı istediğimi düşündü) ses tonunu değiştirip, bu konuyu böyle kabul edeceksin tonlaması ile beni azarladı. Sonrasında ise tekrar kendimi ifade ettim ve özür diledi. Ama ben mağduriyet yaşayan bir olarak bu özürü kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuyu tüm süreci ile beraber Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım, bu zamana kadar kurumsallığından yana hiç şüphe duymadığım ve her zaman gerekli aksiyonu müşteri memnuniyeti için hızlı bir şekilde aldığına inandığım Turkcell beni çok üzdü ve şaşırttı. Yazıklar olsun, yanlış bilgilendirme yaparak benden haksız kazanç sağladığınızın farkında bile değilsiniz. Gerçekten yazıklar olsun.
Bugün şikayetimin 13 üncü günü ve %100 haklı olmama rağmen Turkcell bu yaşanan durum için bir çözüm üretmedi bence üretmek istemedi. Çünkü basit bir değişim ile bana yanlış anlatılan Netflix sorununu çözebilirlerdi. Çarşamba gününe kadar bir cevap alamadığım takdirde hakkımı Tüketici Hakları hakem heyetinde ve CİMER'de arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
