to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt bölgesinde aldığım fiber internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 4 aydır internet hız problemi ve TV’de senkronizasyon hatası yaşıyorum. Bağlantı hızım olması gerektiği gibi çalışmıyor ve TV+ tarafında da yayınla ses arasında senkron sorunları oluşuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ekip yönlendirilerek kısa vadeli çözümler sağlandı ancak sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım modemimin mevcut altyapı hızını desteklemediğini öğrendim. Oysa modem ve TV+ cihazları Turkcell Superonline üzerinden tarafıma verilmiş, marka ve model bilgileri de sistemlerinde kayıtlı. Ayrıca daha yeni Kampanya yenileme yaptım. Mbps hızımı yükseltip, 500 Mbps - TV+ Netflix paketine geçtim. Özellikle Netflix mevcut kullandığım cihaza yüklenmiyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi bana yükleniyor, sorun yok kullanabilirsiniz dedi.
Turkcell Superonline’ın kendi sağladığı cihazların altyapıyla uyumsuz olmasından kaynaklanan bu durumun tarafıma yansıtılmamasını, modem ve gerekiyorsa TV+ cihazımın altyapıya uygun, sorunsuz çalışacak modellerle ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini, internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve TV+ senkronizasyon sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekli görülürse ücret yönünden de tarafıma bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Abonelik numaram: 5324**31.
Superonline’ın 500 Mbps internet, TV+ ve Netflix içeren kampanyasına dahil oldum. Kampanya anlatılırken belirtilen koşullara göre kabul ettim. Ama anlatılan koşullar sağlanmadı ve bu durum hem kampanya hakkında yanlış bilgilendirildiğimi hem de bu yanlış bilgilendirme üzerinden haksız kazanç sağlandığını gösteriyor.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden Superonline’ı şikayet ettim ve firma beni telefonla arayarak dönüş yaptı. Ancak yapılan görüşmeye rağmen sorunum çözüme kavuşmadı, “konu ile ilgili tekrar dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen tam 27 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kampanya koşulları düzeltiliyor ne de fazla ödediğim tutarlarla ilgili bir adım atılıyor.
Beklentim, ya kampanya bana ilk anlatıldığı ve söz verildiği şekliyle eksiksiz uygulanarak aylık ödememin buna göre düzeltilmesi ya da fazladan ödediğim tutarların iade edilmesidir. Konunun daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline’a yaklaşık 5 ay önce geçiş yaptım. Abonelik başından beri hem internet hem de TV+ hizmetinde sürekli sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, televizyon kumandası ile cihaz arasında eşleşme problemleri oluyor ve bu durum düzenli olarak devam ediyor. Bir kez tekni...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen internet sürekli yavaşlıyor, yayın izlerken donmalar oluyor ve telefonda Wi-Fi neredeyse hiç kullanamıyorum. Evim 1+1 ve küçük bir alan olmasına rağm...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, taahhüt edilen 1000 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı. Hizmet başladığı günden bu yana en fazla 550-600 Mbps hız alabildim. Son dört gündür ise “bölgede arıza var” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. B...
Turkcell Superonline fiber internet (Abone No: 5187**26) aboneliğimde yaşadığım modem arızası nedeniyle uzun süredir internet hızımda ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. Sorunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri yeni bir modem için benden 550 TL ücret talep etti ve sonrasında da yeni nesil ...
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 15–20 gün önce İstanbul Esenyurt’taki adresimize 1000 Mbps fiber, limitsiz, aylık 850 TL’lik internet aboneliği başlattık. Aboneliği yaptırmadan önce özellikle çekim ve hız problemi olur mu diye defalarca sorduk, “Kesinlikle sorun yaşamazsınız” denildi ancak i...
Yorumlar