Fiber İnternet Kurulumunun Aylık Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için ilk verilen tarih 1 Temmuz 2026 idi. Daha sonra binada boş port olmadığı, 3 gün içerisinde port temin edilerek kuruluma gelineceği tarafıma iletildi. Ancak 7 Temmuz’da herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamayınca Turkcell bayi kanal şikayeti üzerinden talep oluşturdum. Bu şikayet sonrasında port temininin belirsiz ileri bir tarihe ertelendiği, ne zaman yapılacağının da öngörülemediği söylendi.

Kurulum süreciyle ilgili bilgi almak için tekrar aradığımda ise kurulum tarihinin tek seferde 31 Temmuz 2026 tarihine ertelendiğini öğrendim. Bu erteleme bana ne SMS ne e-posta ne de başka bir yolla bildirilmedi, durumu ancak kendim arayıp sorduğumda öğrenebildim. Bu kadar basit bir kurulum işleminin yaklaşık bir ay sonrasına ötelenmesi ve sürecin müşteriyle şeffaf şekilde paylaşılmaması kabul edilebilir değil.

Ankara Altındağ bölgesindeki adresim için yaptığım bu başvuruda müşteri / başvuru numaram 12894978, ilgili talep ıd ise 196493285’tir. Kurulumun bu kadar gecikmesi nedeniyle hem çalışmalarım hem de eğitimim aksadı, internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum pek çok konuda ciddi zorluk yaşadım.

Bu aşamadan sonra en geç 1 hafta içinde internetimin bağlanıp aktif şekilde çalışır duruma getirilmemesi halinde, abonelik sürecini tamamlamadan başka bir servis sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek istiyorum. Kurulum sürecinin hızlandırılarak makul bir tarihe çekilmesini ve bağlantının en kısa sürede sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.