to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden Hatalı Kampanya Değişikliği İndirim Haklarımı İptal Etti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında devam eden indirimli kampanyam varken, bugün mobil uygulama üzerinden yeni bir kampanya teklifiyle karşılaştım. Uygulama üzerinden bilgi almak isterken, işlem çok hızlı ilerlediği için onaylanmış gibi göründü ve yeni kampanya hemen devreye alındı, eski kampanyam ise anında sonlandırıldı. Böylece taahhüdüm bitmeden önceki indirimli kullanım hakkım elimden alınmış oldu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanya değişikliğini kendilerinin yapması durumunda bu sorunla karşılaşmayacağım, ancak mobil uygulama üzerinden işlem yaptığım için eski kampanyaya geri dönemeyecekleri söylendi. Yani sistemsel olarak yönlendirildim, ancak yaşanan mağduriyetin sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.
Ben, eski kampanyamın kalan süresinin ve indirimli haklarımın aynen iade edilmesini, yeni kampanya işleminin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşmesi ve uygulama kayıtlarının incelenerek, kampanyanın bana nasıl yansıtıldığının kontrol edilmesini ve aboneliğimin başlangıçta anlaştığım koşullarda devam etmesini istiyorum. İlgili incelemenin yapılması için müşteri numaram 12938519’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba beni arayıp durumunuz görüşüldü, mobil uygulamadan yapılan değişiklik sorumluluk tamamen sizin geri alamıyoruz bunu iletmek için aradım denildi otomatik mesaj gibi sonra da kapattılar, çözüm yok sakın uygulama üzerinde değişiklik yapmayın bizi arasaydınız diyorlar, dolandırıcılık yöntemi bulunmuş gebrikler
